Unimed não liberou meus exames e se recusa a reembolsar

Falha no sistema de intercâmbio, atraso na liberação de exames e recusa no reembolso de urgência.

Sou cliente da Unimed Juiz de Fora e atualmente estou em Natal. Precisei realizar exames com caráter de urgência utilizando a Unimed Intercâmbio, mas passei por um atendimento extremamente moroso, ineficiente e burocrático.

A requisição n 16795996 ficou retida em auditoria pela Unimed Natal por mais de 10 dias, ultrapassando qualquer prazo razoável. Entrei em contato diariamente com ambas as unidades (Unimed Natal e Unimed Juiz de Fora). A Unimed Natal apenas solicitava aguardo, sem fornecer prazos, enquanto a Unimed Juiz de Fora informava que a solicitação sequer constava em seu sistema.

Devido à urgência médica do quadro e à falta de retorno do plano, fui obrigada a arcar do próprio bolso com o valor dos exames para não prejudicar minha saúde.

Para agravar a situação, ao tentar solicitar o reembolso do valor pago, fui direcionada para um link/site incorreto, sem qualquer suporte para a resolução do meu problema.

Diante do descaso e da falha de comunicação entre as cooperativas do sistema de intercâmbio, solicito com urgência o reembolso integral dos exames custeados, uma vez que a compra particular decorreu da omissão e da falha de prestação de serviço do plano de saúde.