Fui cobrado indevidamente por consultas

Tenho o plano total faz uns 13 anos, de todas as consultas e exames q fiz nunca paguei nada além da mensalidade, porém agora com a troca de sistema já cobraram duas consultas de forma indevida, uma em setembro e outra em outubro. Pelo canal de atendimento deles via WhatsApp eles falam q vão descontar na fatura seguinte e nunca descontam e pelo telefone é impossível conseguir falar. Moro uns 40 km do escritório, não é justo eu ter q me deslocar e ter despesas para resolver um erro deles.