O que aconteceu
Meu plano de saúde está em dia, mas, em todas as consultas e tentativas de realização de exames, meu cartão está sendo recusado no momento do atendimento.
Por conta disso, as secretárias dos consultórios precisam entrar em contato com a Unimed para solicitar a liberação dos atendimentos. Em uma ocasião, inclusive, precisei me deslocar presencialmente até a unidade da Unimed em Nova Iguaçu para solicitar autorização.
Já entrei em contato com a operadora para entender o que está acontecendo, mas, até o momento, ninguém conseguiu me dar uma explicação clara para o problema.
Essa situação tem causado transtornos e dificuldades para utilizar um serviço pelo qual estou pagando regularmente.
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4Interações da reclamação
Unimed Regional Fluminense respondeu
23/10/2026 às 17:40
Prezada Sra. Rosângela, boa tarde.
Pedimos desculpas pelo transtorno que essa situação causou em seus atendimentos recentes.
Foi identificada uma inconsistência sistêmica no seu cadastro que impedia a liberação automática dos atendimentos. Comunicamos que a equipe de suporte corrigiu a falha com sucesso. Para validação da eficácia da tratativa, realizamos simulações internas de consultas, as quais foram autorizadas pelo sistema sem qualquer crítica ou erro.
A partir de agora, seus atendimentos deverão ocorrer com a agilidade que você precisa.
Att,
Unimed Regional Fluminense