O que aconteceu
Boa noite!
Venho aqui mas uma vez pedir a ajuda de vcs , p uma pendência que estamos tendo com relação a medicação e insumos do meu filho.
Já fiz uma reclamação na ouvidoria da Unimed
P segundo mês do Home Care estamos sem medicação Simbioflora.
Não está sendo entregue a fralda que a médica prescreveu, sendo que meu filho ja e um paciente considerado adulto. E o uso de outro tipo de fralda diferente da prescrição acaba ocasionando constantes vazamentos e nisso, tendo risco de infecção. OBS : meu filho vinha apresentando alergia e foi prescrito um tipo específico que não apresentou alergia e não está fazendo mais infecção urinária de repetiçâo com a fralda prescrista. As fraldas estão vindo fracionadas, aonde o paciente ficou 3 dias sem fraldas e tive que comprar. Agora que enviaram, enviaram apenas para 6 dias. e temos que ficar nessa cobrança constante.
As medicaçãoes tbm estão chegando muito fracionado, com isso Causando uma preocupação constante em faltar.
Também não acertaram ainda o pagamento de uma profissional, pagaram, porém faltando. Mesmo a mesma cobrando, eles não resolve esse problema. Sendo ruim para a própria, quanto para o paciente que pode ficar sem atendimento.
Espero está resolvendo por aqui, como foi da última vez. Desde já agradeço.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Unimed Regional Fluminense respondeu
26/10/2026 às 12:25
Prezada Sra. Denise, boa tarde.
Sobre o fornecimento de fraldas:
Reforçamos que o quantitativo enviado cumpre rigorosamente a decisão da liminar judicial, que determina o fornecimento de 5 unidades diárias. Em razão da alteração da marca do insumo para Tena Dermacare, a nova marca passou a ser enviada a partir de 18/09. O volume disponibilizado atende ao período da vigência atual do paciente, com término previsto para 02/11. Para a continuidade do atendimento, os novos pacotes serão encaminhados conforme o cronograma da vigência subsequente. Ademais, em 19/10, a prestadora de serviços Pionnier realizou contato com a Sra. Denise para alinhar e esclarecer o fluxo interno de programação e entrega dos insumos, garantindo maior transparência ao processo de abastecimento.
Sobre o medicamento/suplemento Simbioflora:
Informamos que a entrega é de responsabilidade da operadora. Como a prescrição médica foi recebida da prestadora em 21/10, a nutricionista agendou o envio do suplemento em conjunto com a dieta mensal, programada para o período de 26/10 a 30/10.
Sobre os repasses financeiros:
Após verificação, a Pionnier informou que não constam pendências financeiras com os profissionais que compõem a equipe de atendimento do paciente. Adicionalmente, a Unimed Regional Fluminense esclarece que está adimplente com todas as suas obrigações contratuais e ressalta que o pagamento dos colaboradores da empresa contratada é de inteira e exclusiva responsabilidade da prestadora de serviços terceirizada.
Att,
Unimed Regional Fluminense