Minha solicitação de exame foi negada duas vezes sem justificativa clara

Solicitei a autorização do exame Elastase Pancreática Fecal e tive a primeira solicitação negada, sem que a Unimed sequer informasse o motivo. Precisei entrar em contato por conta própria para descobrir que era necessário apresentar um laudo e um parecer médico, exigência que desconhecia e que poderia ter sido comunicada desde o início.

Após entender a pendência, providenciei a documentação e meu médico realizou uma nova solicitação, sob o número 27312509, já acompanhada do laudo e do parecer solicitados.

A partir daí, entrei em contato com a Unimed aproximadamente quatro vezes, solicitando prioridade na análise. A cada ligação recebia uma informação ou um prazo diferente, até que finalmente fui informado de que o prazo para autorização seria de 10 dias úteis.

O mais absurdo é que a Unimed aguardou até o último dia desse prazo para negar novamente o exame.

Considero essa situação um desrespeito com o beneficiário. Houve falta de transparência desde a primeira negativa, informações desencontradas, diversas tentativas de contato e uma espera de 10 dias úteis para receber uma nova negativa, mesmo após apresentar toda a documentação solicitada.

Não estou questionando apenas a decisão, mas principalmente a maneira como todo o processo foi conduzido. Solicito uma justificativa clara e fundamentada para a negativa e uma reavaliação da solicitação 27312509, buscando a autorização do exame.

Espero uma solução efetiva, sem precisar passar novamente por todo esse desgaste burocrático.