O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Unimed. Estou tentando conseguir a liberação de uma guia e, a cada tentativa de contato, enfrento dificuldades, sem conseguir resolver minha solicitação. Entro em contato pelos canais de atendimento disponibilizados, mas os atendimentos são encerrados com a justificativa de que aquele número não é responsável pelo tipo de solicitação que preciso. Porém, não recebo uma orientação clara, não me encaminham para o setor correto e muito menos me dão uma solução. É um desgaste enorme ficar tentando contato por diferentes canais, perder tempo explicando a mesma situação e continuar sem retorno. O mínimo que espero de um plano de saúde é um atendimento eficiente, com orientações claras e respeito ao beneficiário. Diante disso, solicito que a Unimed entre em contato comigo, informe o canal correto para atendimento e tome as providências necessárias para a liberação da guia, sem mais demora.
Preciso de uma solução concreta, e não de mais contatos encerrados sem resolução. Espero um posicionamento efetivo da empresa.
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4Interações da reclamação
Unimed Rondonópolis - MT respondeu
26/10/2026 às 14:33
Prezada Cliente,
Recebemos o registro realizado no site Reclame Aqui. Fique tranquila, sua manifestação já foi registrada em nosso SAC para análise do ocorrido.
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados LGPD (Lei n 13.709/2018), conduziremos a apuração do caso e encaminharemos a resposta final diretamente para o seu endereço de e-mail.
Ressaltamos que nosso principal canal oficial de interação com o cliente é por meio dos canais diretos de atendimento (SAC e Ouvidoria), os quais são vinculados à ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar. Esses canais possuem prazos regulatórios específicos, conforme resolução da ANS, e permitem o adequado registro, tratamento e resposta às manifestações, inclusive em eventuais notificações de informações preliminares junto ao órgão fiscalizador.
Embora reconheçamos a importância de canais externos como o Reclame Aqui, reforçamos que a utilização dos canais oficiais (SAC e Ouvidoria) assegura o correto acompanhamento, registro formal e resolução da demanda, dentro dos prazos regulamentares, permitindo maior efetividade na condução do caso.
Canais de Atendimento:
Atendimento 24h
(66) 3439-2800
WhatsApp Informações
(66) 3439-2800
Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 7h30 às 17h
Atenciosamente,