O que aconteceu
Meu filho realiza há anos suas terapias na ADRIANE STEINKE DIDYK CLÍNICA DE PSICOPEDAGOGIA E PSICOMOTRICIDADE, CNPJ n 35.626.841/0001-93, com profissionais que já acompanham seu desenvolvimento. Ao solicitar as novas guias, fui informado de que a Unimed não autorizaria mais nessa clínica as terapias ABA, psicomotricidade, fonoaudiologia e psicopedagogia. Apenas a musicoterapia permaneceria no mesmo local. No atendimento presencial, disseram que agora existem outras clínicas autorizadas e que eu poderia escolher uma delas para continuar o tratamento.
A transferência de várias terapias ao mesmo tempo desconsidera o vínculo já construído com a equipe e a continuidade do acompanhamento da criança. Já houve, inclusive, processo judicial envolvendo a cobertura de seu tratamento. Peço que a Unimed reavalie a decisão com urgência, mantenha todas as terapias na clínica ADRIANE STEINKE DIDYK CLÍNICA DE PSICOPEDAGOGIA E PSICOMOTRICIDADE e explique por escrito o motivo da alteração, evitando qualquer interrupção das sessões enquanto o pedido é analisado.
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4Interações da reclamação
Unimed Rondonópolis - MT respondeu
05/10/2026 às 09:08
Prezada Cliente,
Recebemos o registro realizado no site Reclame Aqui. Fique tranquila, sua manifestação já foi registrada em nosso SAC para análise do ocorrido.
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados LGPD (Lei n 13.709/2018), conduziremos a apuração do caso e encaminharemos a resposta final diretamente para o seu endereço de e-mail.
Ressaltamos que nosso principal canal oficial de interação com o cliente é por meio dos canais diretos de atendimento (SAC e Ouvidoria), os quais são vinculados à ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar. Esses canais possuem prazos regulatórios específicos, conforme resolução da ANS, e permitem o adequado registro, tratamento e resposta às manifestações, inclusive em eventuais notificações de informações preliminares junto ao órgão fiscalizador.
Embora reconheçamos a importância de canais externos como o Reclame Aqui, reforçamos que a utilização dos canais oficiais (SAC e Ouvidoria) assegura o correto acompanhamento, registro formal e resolução da demanda, dentro dos prazos regulamentares, permitindo maior efetividade na condução do caso.
Canais de Atendimento:
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Atenciosamente,