Unimed negou meu tratamento de alto custo alegando doença pré existente

Boa tarde,

Venho através deste meio, formalizar a minha insatisfação com a Unimed, pago o convênio a mais de um ano e hoje descobrir que preciso de um tratamento de auto custo, e a mesma vem negando o pedido, alegando doença pré existente, o que me deixa totalmente insatisfeita, pois já passou o período de carência e a mesma ainda vem negando, segundo a Unimed eu informei que tinha retinopatia no momento em que solicitei o plano o que não é o caso, eu apenas informei que UTILIZA óculos para descanso e ela alega que eu falei que tinha uma doença na retina, estão de má fé com o cliente e mentindo, gostaria de uma solução do convênio, pois a gente paga e não é nada barato e quando precisamos o mesmo não consegue nos atender, estou correndo risco de perder a visão e em desespero total, venho aqui para pedir um socorro se não terei que entrar com processo contra a mesma,

Atenciosamente.

Taina