Respondida

Dificuldade de contato com a junta médica e solicitação de manutenção do cirurgião responsável

Seguros Unimed

cidade: Salvador

O que aconteceu

Prezados,

Estou enfrentando grande dificuldade para entrar em contato com a junta médica por meio dos canais disponibilizados. Já realizei diversas tentativas por e-mail e telefone, porém não obtenho retorno às minhas mensagens e as ligações não são atendidas.

Em 11/09, solicitei a autorização para a realização de cirurgia ortognática. Em razão disso, foi instaurado um procedimento de junta médica, o qual já foi concluído.

Durante todo o processo, o meu cirurgião, participou das tratativas e concordou em realizar o procedimento utilizando as técnicas e os materiais autorizados pela operadora. Entretanto, fui informado de que a Unimed pretende direcionar a cirurgia para outro profissional.

Gostaria de esclarecimentos sobre essa decisão, uma vez que o médico que me acompanha e possui conhecimento completo do meu caso concordou com as condições estabelecidas. Reitero que somente darei prosseguimento à cirurgia caso ela seja realizada pelo profissional de minha confiança.

Solicito um posicionamento formal e orientações sobre os próximos passos para a realização do procedimento.

Número do pedido/autorização: 147506327

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Seguros Unimed respondeu

    13/10/2026 às 16:13

    Olá, Lucas!

    Agradecemos por nos procurar e pela sua paciência enquanto trabalhamos na sua manifestação aqui no Reclame Aqui.

    Ficamos felizes em informar que chegamos a uma solução definitiva para o seu caso referente às informações contidas no parecer da Junta Médica.

    Conforme comunicamos previamente, assim que tomamos conhecimento do seu relato, acionamos imediatamente as nossas equipes internas responsáveis pelas análises. Estas equipes estabeleceram contato direto com você para sanar todas as suas dúvidas a respeito do processo de junta médica. Posteriormente, nós também entramos em contato para validar se os esclarecimentos foram suficientes, ocasião em que obtivemos a sua confirmação positiva de que não restou nenhuma dúvida.

    Agradecemos sinceramente pela oportunidade de esclarecer os pontos relacionados à sua manifestação e esperamos que as informações apresentadas tenham sido inteiramente satisfatórias, trazendo-lhe total tranquilidade.

    Nossa prioridade é sempre oferecer a melhor experiência e solução para você e embora essa solicitação seja concluída e finalizada, queremos que saiba que a Seguros Unimed está sempre à sua disposição em nossa Central de Relacionamento, no telefone 0800 016 6633 e WhatsApp: (11) 98452-8685.

    Esperamos ter superado suas expectativas e que esta experiência reforce a sua confiança em nossos serviços.

    Conte sempre com a gente!

    Experiência do Cliente – Seguros Unimed