Em réplica

Estão me cobrando Setembro mesmo eu tendo pago e a faculdade não me envia o comprovante

UNINASSAU

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Paguei o boleto de Agosto/2026 e recebi o comprovante no e-mail, como deve ser. Depois, paguei Setembro e não recebi, Outubro e não recebi. Aí, fui salvando os comprovantes que ficam disponíveis pros alunos no portal, achando que estaria resguardada. Acontece que, estão me cobrando o Ser Solidário de Setembro, como se eu não tivesse pagado. O CRA da minha unidade, no RJ, pediu pra que eu abrisse um chamado, e enviasse o comprovante em anexo. Enviei, e recebi a seguinte resposta: "Prezado(a) Aluno(a), Favor anexar o comprovante completo para que possamos realizar a localização do pagamento, uma vez que o documento enviado encontra-se incompleto para análise. O comprovante contenha o ID da transação, nos casos de pagamento via PIX, ou o NSU, quando o pagamento for realizado por cartão de crédito. O Grupo Ser Educacional agradece seu contato." pedindo justamente o comprovante que eles NÃO me enviaram nem em setembro nem em outubro. Dessa forma, não consigo resolver meu problema e estou de mãos atadas.

Terceiro mês de faculdade e já estou me estressando, lamentável.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. UNINASSAU respondeu

    28/10/2026 às 15:28

    Oii Mariana, tudo bem?

    Me chamo Daniele e faço parte do time de Gestão de Comunidades, conte comigo! 💛

    Antes de tudo, sinto muito pelos transtornos enfrentados e entendo a sua preocupação diante da cobrança apresentada.

    Conforme informei nas mensagens privadas, para que eu pudesse solicitar uma nova análise junto ao setor responsável, seria necessário o envio do comprovante de pagamento realizado por você, contendo as informações completas da transação.

    Como não obtive retorno após o contato realizado pelas mensagens privadas, estarei finalizando este atendimento neste momento.

    No entanto, caso ainda deseje dar continuidade à análise ou tenha qualquer dúvida relacionada a este assunto, permaneço à disposição pelas mensagens privadas. Assim que você encaminhar o comprovante solicitado, poderei prosseguir com a tratativa junto à equipe responsável.

    Caso precise de ajuda futuramente em outros casos, contate-nos através dos seguintes meios:

    📞 Telefone UNINASSAU: (81) 3413-4611

    🖥️ Chat Online: https://altchat.sereduc.com/CRA/ChatAltitude.html

    Atenciosamente,

    Daniele | Gestão de Comunidades

  2. Consumidor respondeu

    28/10/2026 às 17:38

    É possível que a cobrança do ser solidário esteja sendo feita separadamento ao meu boleto das matérias da faculdade?