Não recebo meu diploma e o atendimento não resolve meu problema

**Título: Dificuldade para receber meu diploma, falta de solução no atendimento e problemas na validação de documentos**

Prezados,

Há aproximadamente 3 semanas estou tentando resolver meu problema por meio do WhatsApp, no número *********, mas, até o momento, não obtive nenhuma solução. Todos os atendentes informam que alguém entrará em contato comigo em até 48 horas, porém esse prazo passa e ninguém retorna.

Também entrei em contato por e-mail com a Thamiris, que informou que o atendimento deveria ser realizado exclusivamente pelo mesmo número de WhatsApp. Ou seja, fico sendo direcionado para um canal que não resolve meu problema, enquanto continuo aguardando uma solução.

Além disso, estou tentando anexar meu CPF, mas o sistema informa repetidamente que a foto está ilegível. O que não faz sentido é que o mesmo documento já foi utilizado no meu ***** e foi aprovado. **Acabei de anexar novamente o mesmo documento do *******, mas continuo enfrentando dificuldades para concluir esse procedimento.

Essa situação está me causando muito desgaste e frustração. Preciso do meu diploma com urgência para apresentá-lo no meu trabalho, e essa demora está prejudicando minha vida profissional.

Chego a suspeitar que a falta de solução possa estar relacionada a aproximadamente duas mensalidades que tenho em aberto. Caso exista alguma pendência financeira que esteja impedindo a emissão ou a entrega do diploma, solicito que a instituição esclareça isso de forma objetiva e oficial, em vez de me deixar por semanas sem uma resposta definitiva.

**Diante disso, solicito:**

1. Uma análise efetiva do documento que acabei de anexar, considerando que o mesmo documento foi aceito anteriormente.

2. Um posicionamento claro sobre o motivo pelo qual meu diploma ainda não foi disponibilizado.

3. Uma solução definitiva, com prazo concreto para a entrega do diploma.

4. Um atendimento que realmente resolva a situação, sem me obrigar a repetir o mesmo problema diversas vezes pelo WhatsApp.

Não aguento mais entrar em contato, receber a promessa de retorno em até 48 horas e continuar sem resposta. Estou há três semanas tentando resolver uma situação que precisa de uma solução urgente.

Espero que a instituição trate minha reclamação com seriedade, apresente uma resposta objetiva e resolva o problema o mais rápido possível.

Aguardo retorno e uma solução definitiva.