O que aconteceu
Fui beneficiária de um plano odontológico da Uniodonto por aproximadamente 20 anos, como dependente do meu pai. Como não era possível alterar a titularidade, o plano antigo foi cancelado e contratei um novo em meu nome, com condições, valores e formas de pagamento diferentes, aproveitando uma promoção de carência zero, porem fidelidades de 1 ano. Fui informada de que já poderia utilizar os serviços.
Recentemente, agendei uma profilaxia com minha periodontista a cerca de 70 km do meu trabalho. Saí mais cedo do serviço, gastei combustível e pedágio e, ao chegar, fui informada de que o procedimento não seria autorizado, pois meu CPF estava vinculado ao plano anterior e eu precisaria aguardar seis meses desde a última limpeza.
O absurdo é que já havia questionado a Uniodonto sobre esse prazo e recebido a informação de que tal restrição não existia, pois a liberação dependeria da avaliação do profissional.
Para cobrar fidelidade, meu contrato é considerado novo; para utilizar o serviço, meu CPF é vinculado ao plano antigo. Essa contradição demonstra falta de transparência e desrespeito ao consumidor, além de ter me causado prejuízo financeiro e perda de tempo.
Registrei uma reclamação junto à empresa há uma semana e não obtive nenhum retorno. Solicito esclarecimentos formais sobre as regras aplicadas, revisão da negativa e uma solução efetiva. Não é aceitável contratar um plano com carência zero e descobrir, somente após um deslocamento custoso, que não posso utilizar o serviço, especialmente depois de receber informações contraditórias da própria empresa.
Espero uma resposta concreta, e não uma justificativa genérica.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Uniodonto Campinas respondeu
27/10/2026 às 12:11
Olá, Sra.Vanessa , tudo bem?
Eu sou Jaqueline, responsável pelo seu atendimento, e estou aqui para te auxiliar no que precisar.
Em resposta à sua solicitação, promovemos contato via telefone e prestamos todo atendimento
devido.
Foi um prazer atendê-la. Caso tenha alguma dúvida, ficamos à sua disposição para te auxiliar
sempre que precisar, através dos nossos canais oficiais:
SAC: 0800 160 5555 - horário de atendimento: 8h às 18h de segunda a sexta.
E-mail: [email protected]
Protocolo: ***** . .
Registro ANS n 35.049-4
Ah, se tiver um tempinho, pedimos, gentilmente, que avalie o atendimento aqui no Reclame Aqui,
para aprimoramos constantemente nossos serviços.
Atenciosamente,
Uniodonto Campinas
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 09:45
Informo que consegui realizar o procedimento posteriormente, porém isso não anula os transtornos e prejuízos que tive em decorrência da negativa inicial.
Além disso, não recebi qualquer confirmação de que meu ***** foi devidamente desvinculado do contrato anterior. Essa informação é fundamental para garantir que o problema não volte a ocorrer e que eu não seja submetida novamente a situações semelhantes, especialmente após toda a confusão envolvendo as regras de utilização do novo contrato.
Portanto, não considero a reclamação totalmente resolvida apenas porque consegui realizar o procedimento posteriormente. Embora a questão da autorização do atendimento tenha sido solucionada, a empresa não apresentou nenhuma resposta ou proposta de solução em relação aos prejuízos financeiros e transtornos que me foram causados.
Acredito que o consumidor não deveria ter que arcar com as consequências de falhas de comunicação, falta de transparência e inconsistências nas regras aplicadas pela operadora.
Uniodonto Campinas respondeu
04/11/2026 às 12:35
Olá, Sra.Vanessa , tudo bem?
Informamos que a solicitação apresentada foi atendida, tendo sido realizado o procedimento solicitado posteriormente.
Ressaltamos que, caso permaneça alguma dúvida ou haja necessidade de esclarecimentos adicionais, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento, pelo telefone 08001605555 , para que possamos prestar o suporte necessário.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Uniodonto Campinas