Uniodonto cancelou meu plano e cobrou multa por falha no acesso aos boletos

Título: Uniodonto cancelou meu plano por falta de pagamento após falhas no acesso aos boletos e agora cobra multa contratual

Tenho um contrato com a Uniodonto, vinculado ao CNPJ do meu esposo, e estou enfrentando um problema que considero muito injusto.

Os boletos não eram enviados por e-mail. Tentei acessar o site da empresa para consultar as cobranças, mas o sistema não funcionava adequadamente e eu não conseguia acessar a conta. Até então, conseguia realizar os pagamentos pelo Norton quando a empresa entrava em contato comigo pelo WhatsApp.

Porém, nas últimas tentativas, não consegui atendimento pelo WhatsApp. Recebia apenas mensagens automáticas e a conversa era encerrada sem que ninguém me respondesse ou me ajudasse a obter os boletos.

Somente depois de conseguir contato por telefone, recebi os boletos e quitei os valores pendentes.

Para minha surpresa, agora fui informada de que meu plano foi cancelado e ainda estão me cobrando uma multa contratual. Eu não solicitei o cancelamento e nunca tive a intenção de encerrar o plano. As dificuldades ocorreram porque não conseguia acessar a conta, obter os boletos pelos canais disponíveis nem receber o atendimento necessário para resolver a situação.

O mais preocupante é que continuei pagando as parcelas mesmo sem utilizar o plano, devido ao bloqueio, e minha filha precisa de tratamento odontológico. Agora, além de ter enfrentado dificuldades para pagar por problemas de acesso e atendimento, corro o risco de ficar sem a cobertura de que ela precisa e ainda ter que arcar com uma multa por um cancelamento que não solicitei.

Considero injusto que o consumidor seja prejudicado por dificuldades nos canais de atendimento e acesso da própria empresa, especialmente quando houve tentativa de contato e os valores pendentes foram quitados assim que consegui receber os boletos.

Diante disso, solicito:

- A revisão do cancelamento do plano, com a possibilidade de reativação nas condições contratuais anteriores;

- O cancelamento da multa contratual, considerando as circunstâncias relatadas;

- Um esclarecimento formal sobre os motivos do cancelamento, o bloqueio e a cobrança da multa;

- Uma solução que permita à minha filha realizar o tratamento odontológico de que precisa.

Quero resolver essa situação de forma justa e manter o plano, pois nunca tive a intenção de cancelá-lo. Espero que a Uniodonto analise o caso com atenção e apresente uma solução concreta, em vez de simplesmente transferir para o consumidor as consequências das dificuldades de acesso e atendimento.

Aguardo um retorno e uma resolução efetiva para esse problema.