Atraso na entrega e falta de informações de rastreamento de chaveiros personalizados
Não resolvido
Guaxupé - MG
06/08/2026 às 08:10
ID: 255752147
Fiz uma compra de 3 chaveiros personalizados no dia 22/07 e no ato da compra o prazo de entrega era de até 15 dias. Avaliei no Reclame aqui e aparentemente era seguro. Até o momento, meus produtos não chegaram e em contato com a empresa, Mariane fala que está a caminho. No site, o rastreamento não fala nem a localização e nem identifica qual a transportadora. Questionado sobre isso, me deram o nome da transportadora, que não identifica o código em seu site. Eles insistem no mesmo posicionamento e não me passam informações nenhuma. Iria dar de presente de dia dos pais.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:28
Olá, Juliana.
Gostaríamos de esclarecer que, diferentemente do relatado nesta reclamação, as informações sobre o seu pedido foram fornecidas em nosso atendimento.
Quando você nos questionou sobre o envio, informamos inclusive o nome da transportadora responsável e explicamos que o acompanhamento deve ser realizado diretamente pelo nosso site, pois **a transportadora envia as movimentações ao nosso sistema e o rastreamento é atualizado conforme essas informações são recebidas**.
Neste momento, o rastreamento informa que o pedido está **EM TRANSPORTE**. Portanto, não estamos deixando de fornecer informações ou nos limitando a dizer que o pedido está a caminho: esta é efetivamente a situação atual apresentada pelo sistema de rastreamento.
Também é importante esclarecer que o pedido realizado em 22/07 **continua dentro do prazo de entrega informado pela loja**. Por se tratar de produtos personalizados, há inicialmente o prazo de fabricação de até 7 dias úteis e, após a produção, o prazo de envio é de 7 a 15 dias úteis para Sul/Sudeste ou de 12 a 25 dias úteis para Norte, Nordeste e Centro-Oeste.
Entendemos que a intenção era presentear no Dia dos Pais e compreendemos a expectativa pela entrega. No entanto, o pedido foi produzido, despachado, está em transporte e segue dentro do prazo informado.
Pedimos, por gentileza, que continue acompanhando as atualizações pelo rastreamento disponibilizado em nosso site, que é o canal correto para acompanhamento do pedido.
Atenciosamente,
Julia
Equipe Uniquale
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 16:40
O SITE DA EMPRESA COLOCA O RASTREAMENTO APENAS COMO TRANSITO.... NO SITE AGORA CONSTA A TRANSPORTADORA COMO CORREIOS E A TRANSPORTADORA SITADA NO PARTICULAR FOI ANJUN. NO SITE DA ANJUN NÃO IDENTIFICA O CÓDIGO DE RASTREAMENTO RELATADO PELA EMPRESA. EM OUTRAS COMPRAS DE OUTROS SITES, JÁ UTILIZADOS PELA TRANSPORTADORA CITADA, TODOS EU CONSIGO RASTREAR AS COMPRAS.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
07/08/2026 às 16:47
Por favor nos envie por e-mail onde você viu que a entrega será realizada por correios, seu rastreio é *****, este código não é dos correios e sim da transportadora.