Cancelamento solicitado antes do início do curso e estorno de R$ 300,00 sem prazo definido

No dia 27/08, fui abordado por uma Closer da United Idiomas e agendei uma reunião para conhecer melhor o sistema, realizada no dia 02/09.

Durante essa reunião, decidi contratar o curso, com uma condição específica: eu não tinha interesse em receber material físico e foi acordado que o material eletrônico seria parcelado em 10 vezes.

Para garantir as condições comerciais que haviam sido apresentadas pela Closer, realizei um primeiro pagamento de R$ 50,00, ficando combinado que eu faria o pagamento de mais R$ 250,00 no dia 15/09.

No dia 15/09, a própria Closer entrou novamente em contato solicitando o pagamento da diferença. Fiz o pagamento dos R$ 250,00 e encaminhei o comprovante, totalizando R$ 300,00 pagos.

A partir daí, começou a dificuldade.

Passei a tentar obter o material eletrônico que havia sido combinado, mas, após diversas tentativas e contatos, fui informado de que não seria possível disponibilizar o material nas condições que haviam sido acordadas.

Diante disso, como o curso sequer havia começado o início estava previsto somente para 01/10 optei por desistir da contratação.

No dia 18/09, encaminhei minha documentação formalizando o pedido de cancelamento. Também confirmei o cancelamento tanto com a Closer quanto pelo número oficial informado pela United Idiomas: *****.

Deixei claro que estava solicitando o cancelamento antes mesmo do início do curso, justamente porque uma condição importante apresentada durante a contratação não poderia ser cumprida, e solicitei o estorno integral dos R$ 300,00 pagos.

O problema é que, desde 18/09 até hoje, 29/09, não recebi o estorno e, principalmente, não recebi sequer uma data concreta para que ele seja realizado.

Já entrei em contato diversas vezes pelo número oficial da empresa e a resposta permanece praticamente a mesma:

"Pedimos desculpas e irei solicitar ao meu diretor novamente que faça seu estorno."

Esse mesmo tipo de retorno ocorreu nos dias 18/09, 23/09 e 28/09. Em todas essas ocasiões, pedi uma informação objetiva sobre quando o estorno será efetivamente realizado, mas continuo sem uma data definida.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável desde o dia 18/09, mas está sendo extremamente desgastante precisar entrar em contato repetidamente para cobrar algo que deveria ter sido solucionado após o cancelamento.

Além disso, considero importante destacar que o curso ainda nem havia começado quando solicitei o cancelamento.

O que solicito:

1. Realize o estorno integral dos R$ 300,00 pagos.

2. Informe uma data concreta e definitiva para a realização desse estorno.

3. Dê uma solução efetiva para o caso, e não apenas mais um pedido de desculpas ou a informação de que o pedido será novamente encaminhado ao diretor.

Até o momento, toda essa situação tem sido muito diferente da expectativa que eu tinha de uma empresa que aparentava ser séria e organizada.

Inclusive, a experiência foi tão negativa que a vontade que eu tinha inicialmente de continuar ou futuramente voltar a contratar a empresa deixou de existir. Da mesma forma, não me sinto confortável em recomendar a United Idiomas a outras pessoas enquanto uma situação simples de cancelamento e estorno permanece sem solução e sem prazo definido.

Espero que, através desta reclamação, eu finalmente receba um retorno objetivo, com a confirmação do estorno e uma data firme para que os R$ 300,00 sejam devolvidos.