Solicitei cancelamento de curso e não recebi meu reembolso em mais de um mês

Cancelamento solicitado no dia seguinte à contratação e reembolso não realizado há mais de um mês.

No dia 11/08, assinei o contrato para realização do curso. Entretanto, já no dia 12/08, ou seja, no dia seguinte à contratação e dentro do prazo legal de arrependimento, solicitei formalmente o cancelamento.

Desde o momento em que manifestei minha intenção de cancelar, encontrei resistência por parte da instituição. Mesmo insistindo diversas vezes para que o cancelamento fosse realizado, houve tentativas de postergar o procedimento e de me convencer a permanecer com o contrato. Ainda assim, mantive minha decisão e consegui formalizar o cancelamento.

Desde o dia 13/08 venho entrando em contato com a instituição para acompanhar o processo e obter a confirmação do cancelamento e do reembolso. O cancelamento foi formalizado e assinado, porém, até o momento, não recebi o reembolso nem uma confirmação efetiva de que o estorno foi processado.

Durante esse período, entrei em contato diversas vezes e, repetidamente, recebo respostas de que a situação será verificada com o setor responsável, gerente, diretor ou que estão aguardando algum retorno interno. No entanto, até o momento, nenhuma solução concreta foi apresentada.

Hoje, 16/09, já se passou mais de um mês desde a solicitação do cancelamento, e continuo com a cobrança no cartão de crédito. A primeira parcela, inclusive, já foi paga.

É importante destacar que solicitei o cancelamento justamente por questões financeiras. Eu tinha interesse real em realizar o curso e gostaria muito de tê-lo feito, mas, no momento, não tenho condições financeiras de continuar arcando com o contrato. Por isso, não é razoável que eu continue sendo cobrada enquanto aguardo há mais de um mês pela restituição de um valor que já deveria ter sido processado.

Já tentei resolver a situação diretamente com a instituição em diversas ocasiões, mas, diante da ausência de uma solução efetiva, estou recorrendo ao Reclame Aqui.

Solicito:

- a confirmação definitiva do cancelamento do contrato;

- o processamento imediato do reembolso do valor já pago;

- o cancelamento das cobranças/parcelas futuras;

- o envio do comprovante do estorno realizado no cartão.

Espero que a instituição finalmente apresente uma solução concreta para o caso, pois o cancelamento foi solicitado praticamente imediatamente após a contratação, dentro do prazo de arrependimento, e já aguardei mais de um mês pelo reembolso.