Respondida

Não consigo usar meu benefício de sala VIP do seguro

Universal Assistance

cidade: Brusque

O que aconteceu

Boa tarde!

Tentei utilizar por duas vezes o acesso à sala VIP, benefício que está incluso no meu seguro, porém, em ambas as ocasiões, fui informada de que não havia convênio disponível.

Considero essa situação um desrespeito, pois contratei um serviço que oferece esse benefício e, na prática, não consigo utilizá-lo.

Gostaria de um esclarecimento formal sobre o ocorrido e uma solução efetiva para que eu possa usufruir do benefício contratado. Caso o acesso não esteja disponível, solicito que expliquem por que ele é oferecido como parte do seguro sem que haja convênio ativo.

Aguardo um retorno com uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica.

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Interações da reclamação

  1. Universal Assistance respondeu

    15/10/2026 às 09:27

    Amanda, bom dia.

    Com respeito ao voucher *****, a Universal Assistance verificou em nossos sistemas e a Seguradora não encontrou nenhum protocolo de atendimento seu junto à nossa Central Operativa no momento em que a senhora teria sido informada de que não havia convênio disponível. Sem esse registro, infelizmente nós não conseguimos confirmar exatamente o que foi dito na ocasião. De qualquer forma, gostaríamos de esclarecer como funciona o benefício de acesso à sala VIP:

    - O benefício está atrelado ao programa SmartDelay.

    - É necessário registrar o voo com antecedência por meio do link: https://universalassistance.smartdelay.com/VIPDelay?lang=pt-BR

    O acesso à sala VIP é concedido quando:

    - o voo foi previamente registrado;

    - a companhia aérea anuncia atraso ou cancelamento de 60 minutos ou mais;

    - existe, no terminal de partida, uma sala VIP parceira da rede LoungeKey disponível no momento do atraso.

    Ou seja, o benefício não é ilimitado, mas condicionado a essas regras operacionais e à disponibilidade de salas conveniadas no aeroporto. Ele é oferecido como parte da apólice justamente porque, quando todos esses critérios são atendidos, o acesso ao lounge é disponibilizado ao passageiro.

    Lamentamos sinceramente qualquer transtorno ou expectativa frustrada que você tenha tido ao tentar utilizar o benefício. Nosso objetivo é que a senhora consiga usufruir de tudo o que o seu seguro viagem oferece.

    Atenciosamente,

    Jéssica

    Departamento de Atendimento ao Cliente