Respondida

Não recebi o voucher do seguro da minha primeira viagem de ônibus

Universal Assistance

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Ao comprar passagens de ida e volta pela plataforma da Buser, contratei o seguro da Universal Assistance que só me entregou o voucher do segundo trecho (volta) da viagem e não gerou o voucher do seguro para primeiro trecho (ida) da viagem. Não há nenhhum canal da Universal Assistance que haja alguma interação humana para solucionar esse problema. O sistema virutal orienta entrar em contato com a Buser, sendo que a emissão compete à Universal Assistance.

De qualquer forma, entrei em contato com a Buser que acionou a Universal Assistance. Constataram que houve uma falha de sistema que nao gerou o ticket e a Buser me informou que a Universal Assistance me enviariam o voucher por e-mail. Já faz uma semana e nada de me contatarem ou enviar o tal voucher. Além de absurdamente haver uma dificuldade em contatar qualquer tipo de suporte humano para solução rápda e eficiente do problema, sinto que essa empresa age com descaso total com seus consumidores, pois também não respondem aos e-mails ou mensagens deixadas na plataforma. Quero evitar ter que entrar em contato com o PROCON e solicito que ajam logo antes da data da minha viagem.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Universal Assistance respondeu

    23/10/2026 às 14:37

    Rosane, boa tarde.

    Com respeito ao voucher *****, a Universal Assistance lamenta sinceramente o transtorno causado pela não emissão imediata da apólice referente ao primeiro trecho da sua viagem. A Seguradora entende a preocupação, sobretudo por se tratar de um serviço ligado à sua segurança durante o deslocamento.

    Assim que nós recebemos o seu relato, nossa equipe de Atenção ao Cliente e o setor Comercial ambos compostos por atendentes humanos entraram em contato por e-mail em 15/10/2026, copiando o departamento responsável pela emissão do seguro viagem. O prazo de resposta dessas áreas é de até 72 horas úteis, e reforçamos que sua viagem está marcada para o dia 28/10/2026, o que nos permitiu concluir a análise e providenciar o envio dentro do período necessário.

    Conforme nosso último contato, já encaminhamos o voucher correspondente ao dia 28/10/2026 ao seu e-mail cadastrado, regularizando a cobertura contratada para o trecho em questão. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos canais de atendimento e fluxos internos, para que situações como esta sejam evitadas no futuro.

    Atenciosamente,

    Jéssica

    Departamento de Atendimento ao Cliente