O que aconteceu
Sou estudante do curso de Marketing Digital da Universidade Anhembi Morumbi, modalidade EAD, e venho manifestar minha profunda insatisfação com a falta de suporte, a precariedade dos canais de atendimento e a ausência de soluções para problemas que afetam diretamente a vida acadêmica dos alunos.
Hoje, ao tentar acessar normalmente o portal do aluno, fui surpreendida com a informação de que minha senha estava incorreta. Realizei a redefinição conforme solicitado, aguardei o prazo indicado e, ao tentar novamente, a senha simplesmente não funcionou. Repeti o procedimento e, para minha surpresa, o sistema passou a informar que meu usuário/CPF era inválido, como se eu não fosse uma aluna da instituição.
Entrei em contato com o chamado suporte, expliquei toda a situação e recebi como resposta que minha senha havia sido alterada e que deveria aguardar mais 15 minutos. Segui a orientação, mas nada foi resolvido. Depois de aproximadamente seis horas, tentei novamente, redefini a senha, aguardei o prazo e continuei sem acesso. Meu CPF permanece sendo identificado como inválido.
O mais revoltante não é apenas a falha no sistema, mas a completa falta de preparo da instituição para lidar com esse tipo de situação. Não existe uma orientação concreta, ninguém apresenta uma explicação e muito menos uma solução efetiva.
Fica aqui uma sugestão: contratem pessoas reais para realizar o atendimento aos alunos! É inadmissível que uma instituição desse porte não disponibilize sequer um telefone para contato e deixe seus estudantes dependentes de um atendimento automatizado que se limita a repetir respostas prontas, sem compreender o problema ou oferecer qualquer encaminhamento. Automatizar processos não deveria significar abandonar o aluno quando algo dá errado.
A situação é ainda mais preocupante porque estamos em plena semana de provas, aguardando a liberação das próximas avaliações. Como devo realizar minhas provas se sequer consigo acessar a plataforma? Estou na reta final do curso, com previsão de conclusão ainda neste ano, e não é razoável correr o risco de ser prejudicada academicamente por uma falha que não foi causada por mim.
Além disso, como a universidade espera que o aluno cumpra normalmente suas obrigações financeiras se não consegue garantir sequer o acesso ao serviço educacional contratado? O estudante não pode ser cobrado por suas responsabilidades enquanto a própria instituição deixa de cumprir as suas.
Vale ressaltar que esta é a segunda reclamação que preciso abrir contra a Anhembi Morumbi em menos de um ano. Isso demonstra que não se trata de uma insatisfação isolada, mas de problemas recorrentes que aparentemente não geram nenhuma iniciativa de melhoria. É frustrante perceber que, mesmo diante das reclamações, a instituição não demonstra preocupação em aprimorar o atendimento e a experiência dos próprios alunos.
Uma instituição de ensino não pode se limitar a disponibilizar uma plataforma e cobrar mensalidades. Existe uma responsabilidade com a formação, o atendimento e a qualidade dos serviços oferecidos.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o problema de acesso, uma explicação sobre o motivo pelo qual meu CPF está sendo identificado como inválido e a garantia de que não serei prejudicada em relação às provas e aos prazos acadêmicos.
Não quero receber mais uma resposta automática solicitando que eu redefina minha senha e aguarde outros 15 minutos. Já fiz isso inúmeras vezes. Quero uma solução real, com atendimento humano e alguém que efetivamente tenha autonomia para resolver o problema.
Caso não haja uma resolução, procurarei os órgãos de defesa do consumidor, especialmente o PROCON, pois considero inadmissível pagar por um serviço educacional e não conseguir sequer acessar a plataforma necessária para estudar.
O aluno não está pedindo nenhum favor. Está exigindo o mínimo: acesso ao serviço pelo qual paga, atendimento de qualidade, respeito e responsabilidade por parte da instituição.