O que aconteceu
Prezados,
Sou estudante do curso de Nutrição e venho registrar minha insatisfação com a falta de comunicação, organização e suporte por parte da universidade.
Por uma falha de comunicação, não fui devidamente informada de que havia um prazo determinado para concluir as disciplinas do curso. Em razão disso, o curso foi finalizado no sistema antes que eu conseguisse concluir todas as matérias dentro do prazo estabelecido pela instituição.
Diante dessa situação, realizei a inclusão das disciplinas pendentes como dependências (DP), pelas quais terei que pagar. No entanto, mesmo após a inclusão, os conteúdos dessas disciplinas continuam em branco, sem qualquer material disponibilizado para que eu possa iniciar os estudos.
Entrei em contato com a universidade para buscar uma solução. Entretanto, além do atendimento ter sido extremamente seco e pouco resolutivo, a solicitação foi aberta de maneira incorreta, sem o devido direcionamento ao setor responsável pela liberação das disciplinas. Após vários dias de espera, recebi como resposta apenas a orientação de que deveria abrir uma nova solicitação em outro campo do sistema.
Hoje, entrei novamente em contato com a central de atendimento, que, mais uma vez, não apresentou nenhuma solução concreta. Fui orientada simplesmente a aguardar a resposta da solicitação que eu mesma precisei registrar pelo site, após ter perdido dias esperando uma resposta anterior que não resolveu absolutamente nada.
A situação é absurda: em breve, terei que pagar um boleto de aproximadamente R$ 600, referente à inclusão das disciplinas em DP, sem sequer ter acesso aos conteúdos pelos quais estou sendo cobrada. Ou seja, tenho uma obrigação financeira a cumprir, mas a universidade não está disponibilizando os recursos necessários para que eu possa estudar e avançar na conclusão do meu curso.
Considero inadmissível que o aluno tenha que enfrentar tanta burocracia para resolver um problema que depende exclusivamente de procedimentos internos da própria instituição. Não é razoável que eu tenha que abrir sucessivas solicitações, aguardar dias por respostas improdutivas e continuar sem acesso às disciplinas pelas quais terei que pagar.
Diante do exposto, solicito que a universidade tome providências imediatas para:
- Liberar o acesso aos conteúdos e materiais de todas as disciplinas de DP incluídas;
- Direcionar corretamente a solicitação ao setor responsável, evitando novos atrasos;
- Apresentar uma solução concreta, com prazo definido para a regularização da situação;
- Garantir que eu não seja prejudicada academicamente ou financeiramente por uma falha administrativa que não depende de mim.
Espero que a instituição trate esta reclamação com a seriedade necessária e resolva o problema o mais breve possível. Não quero receber apenas mais uma resposta automática ou uma orientação para abrir outra solicitação. Quero uma solução efetiva, pois preciso ter acesso às disciplinas pelas quais estou sendo cobrada e dar continuidade à minha formação acadêmica.
Aguardo um retorno objetivo e a regularização urgente da situação.