Estão me cobrando meses que fechei meu curso EAD

Olá, Graciele.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer a situação apontada.

Após análise do seu histórico acadêmico, identificamos que o trancamento solicitado foi devidamente processado. No entanto, verificamos também que, após o seu retorno às atividades acadêmicas, houve vínculo com a disciplina AV.AP. FÍSICAS (DOL), referente à oferta de setembro.

Por esse motivo, a mensalidade mencionada permanece devida, uma vez que está relacionada à disciplina em que houve participação acadêmica após o retorno. Destacamos ainda que, no momento da retomada da matrícula, as informações e condições acadêmicas e financeiras pertinentes são apresentadas ao aluno por meio do protocolo de atendimento.

De toda forma, buscando auxiliá-la da melhor maneira possível, realizamos a retirada dos juros incidentes sobre o título, mantendo apenas o valor original correspondente à cobrança.

Esperamos ter esclarecido os pontos questionados e reforçamos nosso compromisso com a transparência em nossos processos acadêmicos e financeiros.

Caso precise de qualquer suporte adicional, estou à disposição. Você também pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento:

• Aplicativo Cruzeiro do Sul Virtual;

• Assistente Virtual Duda;

• Portal do Aluno;

• Central de Atendimento da Instituição.

Antes de encerrar, gostaria de lhe pedir uma gentileza: se o seu caso foi esclarecido, você poderia avaliar o meu atendimento aqui no Reclame Aqui?

Essa avaliação é muito importante para mim e representa o reconhecimento pelo suporte prestado durante o seu atendimento. Ficarei muito feliz em receber o seu feedback e agradeço desde já pela sua atenção e confiança.

Agradeço pelo contato e desejo muito sucesso em sua trajetória acadêmica.

Atenciosamente,

Tallita

Universidade Cruzeiro do Sul