Reiteração de reclamação cobrança contestada e ausência de documentação

Concluí minha graduação na Universidade Veiga de Almeida em 2023 e fui recentemente informada sobre a existência de um débito em aberto referente a uma mensalidade que já havia sido contestada durante meu período acadêmico.

Na ocasião, foram lançadas duas disciplinas que nunca solicitei e nunca cursei. A situação foi contestada junto à Secretaria do campus Barra e, posteriormente, fui informada de que os respectivos valores seriam abatidos por se tratar de um erro administrativo. O abatimento, contudo, não foi realizado.

Além disso, a suposta pendência somente foi apresentada aproximadamente três anos após minha formação, sem que eu tivesse recebido qualquer comunicação nesse período.

Já havia apresentado reclamação sobre o caso e, embora ela tenha sido encerrada como resolvida, a questão não foi solucionada. O único retorno recebido foi um e-mail padronizado que mencionava um suposto cálculo/documento, mas nenhuma memória de cálculo ou documento foi efetivamente disponibilizado.

Reitero, portanto, que não solicitei apenas uma confirmação genérica de que existem parcelas em aberto. Solicitei a documentação que permita verificar a origem, composição e fundamento do valor que está sendo cobrado, especialmente considerando que parte dele corresponde a disciplinas que nunca cursei e cuja cobrança já havia sido contestada.

Solicito, objetivamente:

1. memória de cálculo detalhada do valor cobrado;

2. discriminação das parcelas, respectivos vencimentos e valores;

3. revisão e abatimento dos valores referentes às duas disciplinas lançadas indevidamente;

4. cópia do documento contratual e do documento adicional mencionado na resposta anterior;

5. esclarecimento sobre por que essa pendência somente foi apresentada anos após minha formação;

6. encaminhamento do caso a um responsável para análise individualizada.

Enquanto essas informações não forem apresentadas, não reconheço o valor integral atualmente cobrado, nem considero a questão solucionada.

Caso, após a revisão, exista algum saldo efetivamente devido, permaneço disponível para negociar sua regularização. O que não é possível é concordar com um valor cuja composição não foi demonstrada e que aparentemente inclui cobranças já reconhecidas anteriormente como decorrentes de erro administrativo.

Solicito, portanto, que esta reclamação não seja novamente encerrada como resolvida sem o efetivo envio da documentação solicitada e a resposta aos pontos acima.