O que aconteceu
Realizei minha inscrição no curso de Medicina Veterinária da Universidade Veiga de Almeida (UVA) e, infelizmente, minha experiência com a instituição já está sendo extremamente frustrante, mesmo antes do início efetivo das aulas.
A universidade demonstra uma falta de organização, comunicação e respeito com os alunos, que ficam completamente desamparados quando precisam esclarecer dúvidas sobre matrícula, calendário acadêmico, aulas ou qualquer outra questão relacionada ao curso.
O contato com a coordenação de Medicina Veterinária é praticamente impossível. Os e-mails não são respondidos e, quando conseguimos algum retorno de outros setores da universidade, a resposta é sempre a mesma: que não podem resolver a situação e que devemos procurar a coordenadora do curso. O problema é que a própria coordenação não responde às solicitações, criando um ciclo em que ninguém assume a responsabilidade por resolver absolutamente nada.
O atendimento telefônico também é ineficiente. Os funcionários informam que não podem ajudar e, em uma das minhas tentativas de contato, uma atendente chegou a dizer que sequer tinha informações sobre a turma em que estou inscrito. Pelo WhatsApp, a situação não é diferente: são horas aguardando atendimento e, quando finalmente respondem, frequentemente deixam de dar continuidade à conversa, sem qualquer solução.
Além disso, há problemas com os calendários e horários disponibilizados pela universidade. Já fiquei sozinho em sala virtual aguardando atividades que constavam na programação, mas que simplesmente não aconteceram conforme anunciado.
Uma das situações mais absurdas ocorreu quando recebi um e-mail oficial da universidade convidando para um evento de boas-vindas. Compareci presencialmente à instituição, na data e horário informados, e descobri que o evento anunciado não estava acontecendo. Havia outra atividade no local, completamente diferente daquela para a qual fui convocado. Ou seja, perdi meu tempo e me desloquei até a universidade por conta de uma comunicação equivocada da própria instituição.
E o mais preocupante é que não se trata de uma insatisfação isolada. Nos fóruns e grupos de alunos, há diversas reclamações semelhantes, relatando dificuldades de comunicação, ausência de suporte e problemas de organização. Anexarei registros dessas manifestações, além das minhas próprias tentativas de contato, para demonstrar a situação.
É inadmissível que uma instituição de ensino superior, que cobra mensalidades e assume o compromisso de oferecer formação acadêmica, apresente tamanha deficiência em questões administrativas básicas.
Se antes mesmo do início das aulas já enfrentamos tantos problemas para obter informações simples, que segurança temos de que a universidade oferecerá o suporte necessário ao longo de toda a graduação?
Escolhi a UVA esperando encontrar uma instituição séria, organizada e comprometida com seus estudantes. Até o momento, porém, a experiência tem sido de completo descaso, falta de transparência e ausência de responsabilidade na comunicação.
Diante disso, solicito formalmente um canal de comunicação efetivo com a coordenação de Medicina Veterinária, com respostas claras e em prazo razoável e a adoção de medidas concretas para melhorar o atendimento e o suporte prestado aos alunos.
Não estou solicitando nenhum tratamento especial. Estou exigindo apenas o mínimo que se espera de uma universidade: organização, informações confiáveis, atendimento adequado e respeito aos seus alunos.
Espero que a instituição se manifeste de maneira objetiva e apresente soluções efetivas, e não apenas mais uma orientação genérica para procurar setores que não respondem.