O que aconteceu
Realizei minha matrícula no curso de Ciências Contábeis da UNOPAR em junho, justamente com a expectativa de realizar a progressão acadêmica mediante o aproveitamento das disciplinas já cursadas no curso de Administração, também realizado na própria UNOPAR.
No momento da matrícula, fui orientada de que seria possível realizar o aproveitamento das disciplinas já concluídas, possibilitando minha progressão para um período mais avançado do curso, aproximadamente no 5 ou 6 semestre, conforme a análise da matriz curricular e das disciplinas compatíveis.
Histórico acadêmico e documentação
Em julho, recebi a informação de que o histórico acadêmico apresentado estaria desatualizado e que, por esse motivo, não seria possível realizar corretamente a análise para aproveitamento das disciplinas.
Ocorre que o referido histórico havia sido emitido pela própria UNOPAR, referente ao meu curso de Administração.
Diante da alegação de que o documento estaria desatualizado, realizei novamente a solicitação do histórico acadêmico diretamente junto à própria instituição, aguardando a emissão de uma versão atualizada, e posteriormente anexei novamente a documentação solicitada no sistema.
Mesmo tendo cumprido a exigência documental indicada pela instituição, o sistema foi encerrado pelo prazo estabelecido sem que houvesse a efetiva análise do aproveitamento das disciplinas e sem que a progressão acadêmica fosse realizada corretamente.
Problema na matrícula e sucessivas tentativas de solução
Em agosto, fui inserida no 1 semestre de Ciências Contábeis, desconsiderando, na prática, as disciplinas que já havia cursado e concluído em Administração.
Desde então, venho tentando solucionar a situação pelos canais disponibilizados pela própria instituição.
Compareci presencialmente ao polo da UNOPAR, onde fui orientada a procurar a central de atendimento. Também foram realizados diversos chamados através do Portal do Aluno, justamente para solicitar a correção da situação acadêmica e a análise do aproveitamento das disciplinas.
Após aproximadamente dois meses de tentativas, na metade de setembro recebi um retorno informando que minha progressão havia sido deferida.
Entretanto, apesar de a instituição ter informado que a solicitação havia sido deferida, a situação acadêmica não foi efetivamente corrigida. Continuei constando no 1 semestre, sem a correspondente alteração da matrícula e sem que o aproveitamento das disciplinas fosse efetivado de maneira compatível com o deferimento informado.
Ou seja, houve uma aparente conclusão administrativa do chamado, mas sem a efetiva implementação da solução no ambiente acadêmico.
Diante disso, foi aberto novo chamado, no qual fui informada de que a situação seria encaminhada para supervisão. Até o presente momento, entretanto, não recebi uma solução efetiva nem uma previsão concreta para regularização da minha matrícula.
Prejuízo acadêmico
A situação já se arrasta há aproximadamente quatro meses.
Durante todo esse período, venho tentando cumprir as exigências da instituição, apresentando a documentação solicitada e utilizando os canais oficiais de atendimento, sem que o problema seja efetivamente solucionado.
Como consequência direta dessa demora, já perdi aproximadamente metade do semestre letivo, além de permanecer matriculada em um período acadêmico que não corresponde à progressão que deveria ter sido analisada com base nas disciplinas anteriormente cursadas.
Não considero razoável que o ônus de uma falha ou demora interna na análise acadêmica seja transferido para a estudante, especialmente quando:
- o histórico acadêmico original foi emitido pela própria UNOPAR;
- foi solicitado novo histórico quando alegado que o anterior estaria desatualizado;
- a documentação foi novamente anexada conforme orientação;
- foram abertos diversos chamados pelos canais oficiais;
- houve atendimento presencial no polo;
- posteriormente fui informada de que a progressão havia sido deferida;
- apesar do suposto deferimento, a alteração não foi efetivamente realizada;
- e, mesmo após novo chamado e encaminhamento à supervisão, a situação permanece sem solução.
Cobranças durante período em que não consigo prosseguir adequadamente no curso
Paralelamente a todo esse problema acadêmico e administrativo, estou sendo cobrada por duas mensalidades.
Considero inadequada a manutenção dessas cobranças enquanto a própria instituição não regulariza a situação acadêmica que impede o correto prosseguimento do curso.
Não se trata de simples desistência, falta de interesse ou ausência injustificada da estudante. Estou tentando, desde junho, regularizar minha matrícula e obter o aproveitamento das disciplinas já cursadas, justamente para conseguir prosseguir corretamente no curso.
A situação atual decorre de uma pendência administrativa que vem sendo sucessivamente encaminhada pelos canais oficiais da própria instituição e que, até o momento, não foi resolvida.
Solicitação
Diante de todo o exposto, solicito uma solução definitiva e documentada, e não apenas o encerramento de mais um chamado com uma resposta genérica.
Solicito especificamente:
1. Que seja realizada a análise efetiva do meu histórico acadêmico e das disciplinas já concluídas no curso de Administração da própria UNOPAR, considerando a documentação atualmente apresentada.
2. Que seja informado, de forma objetiva, quais disciplinas serão aproveitadas e quais não serão, apresentando a respectiva justificativa acadêmica para eventual indeferimento de cada disciplina.
3. Que seja efetivada a progressão acadêmica correspondente ao aproveitamento das disciplinas, conforme a matriz curricular aplicável e o resultado da análise.
4. Caso o deferimento de progressão informado anteriormente permaneça válido, solicito que a instituição explique por qual motivo ele não foi efetivamente implementado no sistema acadêmico e que providencie imediatamente a regularização.
5. Que sejam revistas e canceladas/estornadas as duas mensalidades geradas durante o período em que a situação acadêmica permaneceu pendente por responsabilidade administrativa da instituição, evitando também a geração de novas cobranças relacionadas a esse período enquanto a situação não for regularizada.
6. Que não sejam encaminhadas cobranças, negativação ou qualquer outra medida de inadimplência referente aos valores que estão sendo formalmente contestados enquanto a instituição não apresentar uma solução definitiva para a situação acadêmica.
7. Que seja fornecido um retorno conclusivo, contendo a situação atual da matrícula, o resultado da análise de aproveitamento, a relação das disciplinas aproveitadas, o período acadêmico correto e a situação das mensalidades cobradas.
Ressalto que não estou solicitando uma resposta genérica informando que o caso foi encaminhado ao setor responsável. Essa etapa já ocorreu diversas vezes e não resolveu o problema.
Estou solicitando a efetiva regularização da minha situação acadêmica e financeira, após aproximadamente quatro meses de tentativas pelos canais oficiais da instituição.
Caso exista algum impedimento para o aproveitamento ou para a progressão, solicito que a instituição apresente a fundamentação acadêmica e administrativa específica, indicando quais disciplinas não podem ser aproveitadas e por qual motivo, em vez de simplesmente manter a matrícula no 1 semestre sem uma justificativa conclusiva.
A situação precisa ser solucionada de forma definitiva, pois o prolongamento dessa pendência já ocasionou prejuízo acadêmico, perda de período letivo e cobranças que estão sendo geradas enquanto a própria instituição não regulariza a matrícula.