Respondida

Fui cobrada indevidamente e meu nome foi negativado após acordo

Universidade Unopar

cidade: Ananindeua

O que aconteceu

*****, brasileiro, estado civil, profissão, inscrito no CPF n ***** residente e domiciliado na *****

NOTIFICAÇAO EXTRAJUDICIAL em razão de informações registradas no Sistema de Informações de Crédito - SCR, administrado pelo Banco Central do

Brasil.

A instituição financeira realizou o registro de dívida no valor de R$ 17.794,00, vinculada ao contrato n *****, constando informação de prejuízo/vencimento mesmo após negociação realizada entre as partes.

Ocorre que, no momento da renegociação, não teria sido prestada informação clara e suficiente acerca da manutenção ou inclusão dessa anotação no SCR, fazendo com que o consumidor acreditasse que, após o acordo, a situação estaria integralmente regularizada.

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Interações da reclamação

  1. Universidade Unopar respondeu

    03/10/2026 às 17:46

    Olá! 😊

    Sinto muito pela experiência que você teve com a gente — realmente não é o tipo de atendimento que queremos proporcionar.

    Ao analisar sua solicitação identificamos que:

    O débito é real e continua ativo, mas não há restrição no seu nome nem impacto no seu score. A oferta no Serasa Limpa Nome serve apenas para negociação amigável; como a dívida tem mais de 5 anos, ela só pode ser cobrada administrativamente, sem cobranças judiciais ou negativadas.

    Te enviei maiores detalhes e dados sigilosos por mensagem privada, tudo bem?

    Você pode acessar por: Minhas reclamações > clicar na sua manifestação > ver reclamação completa > mensagem privada da empresa.

    Se já teve a oportunidade de conferir, fico muito feliz em saber que pude ajudar a resolver ou a direcionar essa situação.

    Atenciosamente,

    Valéria

    Ouvidoria Unopar.