Não consegui realizar minha prova e a faculdade não resolve

Olá, boa noite!

Tudo bem?

Venho, por meio deste, registrar novamente uma reclamação referente ao atendimento e aos problemas que venho enfrentando junto à Faculdade Unopar.

Em agosto de 2026, realizei a transferência de polo, tendo em vista que o polo anterior ficava distante da minha residência, o que dificultava meu deslocamento, principalmente em razão das avaliações e provas presenciais que precisaria realizar.

Na ocasião, também realizei a transferência do curso para a Licenciatura em Letras e optei pelo polo localizado no bairro Partenon, dentro da Escola Murialdo, situada na *****. Todo o procedimento de transferência foi realizado por meio do Portal do Aluno e, posteriormente, passei a ter contato direto com esse novo polo.

Compreendo que se trata de um polo recentemente inaugurado, porém venho enfrentando dificuldades relacionadas ao atendimento oferecido. Atualmente, há apenas um atendente responsável pelo setor comercial, que, ao que pude perceber, não dispõe de todas as informações necessárias para orientar e solucionar as demandas acadêmicas dos alunos.

No dia 28/09/2026, eu havia realizado previamente o agendamento de uma prova presencial. Ao comparecer ao polo na data marcada, fui informada de que minha prova não constava no sistema da unidade. Em razão disso, não consegui realizar a avaliação conforme havia sido previamente agendado, sendo diretamente prejudicada por uma falha que não foi ocasionada por mim.

Na ocasião, fui liberada pelo Padre Ricardo. Posteriormente, ele entrou em contato comigo pelo WhatsApp, informando que haviam localizado meu nome e a prova no sistema e solicitando que eu retornasse à escola para realizar a avaliação. Entretanto, naquele momento, eu já havia deixado o local e iniciado meu deslocamento de volta para casa, inclusive utilizando transporte público. Diante disso, informei que, considerando que o problema havia ocorrido por uma falha do próprio polo, caberia à instituição providenciar uma solução adequada para o ocorrido.

Hoje, novamente entrei em contato com o polo para solicitar um posicionamento sobre o meu caso. Posteriormente, recebi uma ligação do atendente do setor comercial, Altair, que solicitou novamente todas as minhas informações pessoais e acadêmicas, incluindo meus dados e número de matrícula. Permanecemos aproximadamente 15 minutos em ligação, porém, ao final, meu problema não foi solucionado e não recebi uma orientação concreta sobre como a situação seria resolvida.

Mais tarde, o atendente voltou a entrar em contato comigo pelo WhatsApp questionando se eu havia realizado o aceite do contrato. Informei novamente que havia realizado o aceite, embora essa mesma informação já tivesse sido solicitada e respondida por mim no dia anterior.

Ressalto ainda que já consta no sistema o boleto referente ao mês de outubro para pagamento. Diante de toda essa situação, solicito que meu caso seja analisado com urgência e que seja apresentada uma solução formal, onde desejo realizar a troca do curso novamente e a troca do polo, para o polo do Centro de Porto Alegre.

Considerando que a situação não foi causada por mim e que estou tentando resolver o problema diretamente com a instituição, solicito também que não haja qualquer prejuízo acadêmico, financeiro ou administrativo decorrente desse ocorrido.

Caso a situação não seja devidamente solucionada até o vencimento do boleto de outubro, informo que não efetuarei o pagamento até que o problema seja esclarecido e regularizado, além de me reservar o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor e demais canais responsáveis.

(em anexo as evidências)

Aguardo um retorno com urgência, com a devida solução para o meu caso.

Atenciosamente,

Sabrina Rodrigues