Preciso do retorno da minha bolsa de 76% que foi retirada por atraso

Olá, Vitória! Tudo bem?

Analisamos novamente todo o seu caso com atenção, considerando também as informações relatadas por você sobre as dificuldades financeiras enfrentadas, o atraso no recebimento da pensão e a sua preocupação em conseguir dar continuidade aos seus estudos.

Identificamos que essa questão já havia sido analisada anteriormente por meio do protocolo nº ***** e, naquela ocasião, sua solicitação foi atendida dentro das possibilidades previstas pela Instituição, com o retorno do percentual para as mensalidades de 2026.1, a partir de junho/2026, conforme as regras de retenção, que permitem o retorno de até 8 pontos percentuais (8pp).

Acrescento também, que em relação à redução da sua Bolsa Indicação, esclarecemos que ela ocorreu de acordo com a Política de Bolsas da Instituição, que estabelece os critérios necessários para a manutenção do benefício. No momento da concessão, o estudante é informado de que a continuidade da bolsa está condicionada ao cumprimento das regras previstas, incluindo a adimplência e o pagamento das mensalidades dentro dos respectivos prazos contratuais, além do atendimento aos critérios acadêmicos e da realização da rematrícula dentro do prazo estabelecido.

Caso queira consultar essas informações com mais detalhes, a Política de Bolsas está disponível no Ulife, pelo caminho:

Ulife > Menu > Avatar no canto direito > Minha Bolsa/Política de Bolsas.

Dessa forma, apesar de compreendermos a situação financeira relatada e os motivos que ocasionaram os atrasos, não é possível realizar o retorno integral ao percentual anterior da bolsa, uma vez que a redução ocorreu de acordo com as regras da política vigente.

O ajuste previsto dentro das regras institucionais já foi realizado por meio do protocolo mencionado, garantindo a aplicação de todos os descontos e ajustes possíveis para o seu caso, dentro das condições permitidas pela Política de Bolsas.

Além disso, revisamos cuidadosamente a situação relacionada ao Facilita e, após a análise, realizamos o cancelamento da cobrança, não permanecendo esse valor em seu financeiro. Os protocolos referentes a esse cancelamento também foram deferidos e concluídos com sucesso.

Dessa forma, buscamos todas as possibilidades disponíveis para auxiliá-la: realizamos o retorno do percentual permitido pelas regras, aplicamos os descontos possíveis e efetuamos o cancelamento da cobrança identificada durante a análise.

Compreendemos que sua solicitação é pelo retorno integral ao percentual anterior da bolsa. Contudo, neste momento, já foram concedidos todos os ajustes e benefícios disponíveis para o seu caso dentro das regras institucionais vigentes, não sendo possível aplicar um percentual adicional além do que já foi concedido.

Com a regularização realizada, você poderá prosseguir com a contratação do Pravaler, observando os critérios e regras estabelecidos pela Instituição e pela própria modalidade de financiamento.

Sabemos da importância dessa questão para a continuidade da sua graduação e entendemos que este talvez não seja o retorno esperado. No entanto, reforçamos que sua situação foi revisada com atenção e que foram realizadas todas as providências possíveis dentro das regras institucionais, incluindo o retorno do percentual permitido, a aplicação dos ajustes disponíveis e o cancelamento da cobrança mencionada.

Esperamos ter esclarecido os pontos apresentados e que as providências realizadas contribuam para que você possa seguir com seus estudos com mais tranquilidade.

Caso permaneça alguma dúvida, nossos canais de atendimento estão disponíveis pelo caminho:

Ulife > Serviços > Atendimento, onde você poderá escolher entre WhatsApp ou videochamada.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de analisar novamente a sua situação.

Atenciosamente,

Ingrid

UNP