2 via de boleto
Em réplica
São Paulo - SP
26/05/2025 às 09:44
ID: 217984409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá vi serviços ruins, mas o da UOL superou todos. Contratei um servidor Windows no dia 25/04 e, até hoje, não consigo encontrar a segunda via do boleto para realizar o pagamento. O atendimento automatizado é malfeito, deixando o cliente em um loop interminável, sem resolver algo tão simples como disponibilizar um boleto. Registro minha reclamação aqui, pois, caso eu não consiga efetuar o pagamento e o serviço seja bloqueado, pretendo abrir um boletim de ocorrência e solicitar indenização. Trata-se de um projeto importante, e, se o servidor for suspenso por falta de pagamento, enfrentaremos sérios problemas.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 11:58
Olá, Claudio!
Efetuamos tentativas de contato telefônico (no número registrado no Reclame Aqui) nos dias 29 e 31/05, e 02/06/*******, para atender a sua solicitação, mas como não obtivemos êxito, encerramos esta reclamação. Não se preocupe, o senhor pode acionar o UOL novamente através da nossa central de atendimento nos contatos informados abaixo:
Nossa Central permanece à disposição através dos contatos informados abaixo:
Atendimento Online: https://*******
Telefones (HOST): ******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou ******* ******* ******* (Outras Localidades).
Mais uma vez, agradecemos a confiança depositada no UOL.
Atenciosamente,
Equipe UOL HOST.
Réplica do consumidor
04/06/2025 às 11:03
Prezados!
A te o momento, não recebi nenhuma ligação. Entrei em contato com o financeiro novamente para entender o porquê não está disponível o boleto para pagamento.
Réplica do consumidor
05/06/2025 às 10:15
Pela quarta vez, entrei em contato com o setor financeiro e falei com a atendente Vanete. Mais uma vez, fui informado de que não há nenhum boleto disponível para pagamento. Em seguida, fui transferido para o suporte, onde fui informado de que questões relacionadas a boletos não são tratadas por aquela equipe. Protocolo de atendimento:************* atendente Eriki.
Além disso, o plano contratado é um servidor mensal, com capacidade de 4 GB de RAM e 4 vCPUs, e não um serviço cobrado por horas, como foi mencionado em um dos atendimentos. Não culpo os atendentes, mas é evidente que a gestão não está transmitindo as informações corretamente, pois a cada contato recebo orientações divergentes. A falta de alinhamento interno prejudica a experiência do cliente.
Diante dessa falta de clareza e organização, não sei se posso continuar confiando nesse serviço. Acredito que o melhor seja considerar a migração para o plano B.
Réplica da empresa
14/06/2025 às 10:17
Olá, Claudio!
Mediante a sua reclamação, interagimos novamente via WhatsApp nos dias 06, 09, 10, 11, 12 e 13/06/*******. O senhor nos respondeu no dia 06, mas quando pedimos uma evidência da notificação da cobrança, o senhor não interagiu mais; no dia 10 o senhor também retornou, mas não foi possível prosseguir com o atendimento. Assim, enviamos novas mensagens nos dias 11, 12 e 13, mas não obtivemos resposta e, por isso, estamos encerrando esta reclamação. Não se preocupe, o senhor pode acionar o UOL novamente através da nossa central de atendimento nos contatos informados abaixo:
(Obs: Pedimos evidência da notificação de cobrança, pois não conseguimos localizá-la através de seu CPF)
Atendimento Online: https://*******
Telefones (HOST): ******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou ******* ******* ******* (Outras Localidades).
Mais uma vez, agradecemos a confiança depositada no UOL
Atenciosamente,
Equipe UOL HOST.