Cobrança em desacordo com valor acordado e cobrança em duplicidade
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 10:05
ID: 256633143
Em 17/12/2025, foi acordado por telefone com atendente da UOL, após reclamação registrada no Reclame Aqui, o valor mensal de R$ 38,76, pelo período de 17/12/2025 a 17/12/2026, com a garantia de que não haveria reajuste durante esse período.
Entretanto, houve cobrança em duplicidade e valores superiores ao acordado. Em 31/05/2026, foi emitida nova cobrança no valor de R$ 44,56, apesar de já ter sido cobrado o valor de R$ 38,76 em 01/05/2026. Posteriormente, ocorreram novas cobranças de R$ 44,56 em 01/07/2026 e 31/07/2026, em desacordo com o valor previamente negociado.
Diante do descumprimento do acordo, solicito o estorno da cobrança indevida de 31/05/2026, no valor de R$ 44,56, bem como a devolução da diferença de R$ 11,60 referente às mensalidades cobradas acima do valor acordado, totalizando R$ 56,16, além da manutenção da mensalidade de R$ 38,76 até 17/12/2026, conforme pactuado.
Solicito, ainda, a regularização imediata das cobranças futuras, evitando novos débitos em desacordo com o valor contratado.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:30
Olá, Antônio!
Conforme esclareci por WhatsApp e ligação, mediante nosso atendimento realizado sobre o ID RA: ***** havíamos informado sobre os reajustes anuais, previstos em contrato, onde diversos fatores interferem no aumento do produto, aumento do dólar atualização tecnológica ou adequação dos produtos, aplicamos o desconto em exceção vigente durante o período 23/12/2025 a 23/12/2026, havíamos informado que a bonificação concedida não anula possíveis reajustes que podem acontecerem no cadastro mediante clausulas contratuais, contudo permanecera durante o período vigente.
Analisamos que o plano foi reajustado em 01/05/2026. Em qualquer caso de reajuste, alteração ou revisão de preços, os clientes recebem, por e-mail, um comunicado sobre o ajuste de preço de seus produtos. Esse e-mail é enviado 30 dias antes do reajuste acontecer.
Os lançamentos realizados referem-se a períodos distintos da assinatura:
31/05/2026 | R$ 44,56
Referente ao período de 29/05/2026 a 28/06/2026.
01/07/2026 | R$ 44,56
Referente ao período de 29/06/2026 a 28/07/2026.
31/07/2026 | R$ 44,56
Referente ao período de 29/07/2026 a 28/08/2026.
Embora os lançamentos de 01/07 e 31/07 tenham ocorrido dentro do mesmo mês calendário, eles correspondem a renovações de ciclos diferentes do serviço. Isso ocorre porque a cobrança é recorrente e a data de processamento pela administradora do cartão pode variar de acordo com o fechamento da fatura, meses com 30 ou 31 dias e os procedimentos internos da operadora.
Dessa forma, os valores visualizados em julho não representam uma cobrança em duplicidade, mas sim a cobrança de dois períodos consecutivos de utilização do serviço.
Devido ao desconto em exceção já aplicado em seu cadastro, no momento não é possível realizar novas concessões. No entanto, assim que o desconto vigente for finalizado, teremos prazer em reavaliar essa possibilidade junto com você. Para isso, você pode nos acionar através dos nossos canais ao término desse período, e verificaremos a possibilidade de uma nova condição.
Ficamos felizes por ter conseguido esclarecer a situação e prestar o suporte necessário. Saiba que valorizamos sua confiança e que estamos sempre à disposição para auxiliá-lo sempre que precisar. Conte conosco!
Atenciosamente,
UOL HOST