Cobrança indevida após cancelamento do serviço UOL Cloud, mesmo com acordo telefônico.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
01/04/2026 às 13:09
ID: 244926735
No dia 14/03/2026, realizei o cancelamento do serviço UOL Cloud via atendimento telefônico (Protocolo n *****). Durante a chamada, a atendente foi clara e categórica ao informar que:
O serviço estava sendo cancelado naquela data;
Haveria apenas uma última mensalidade com vencimento para 05/03.
Após o pagamento desta fatura, não haveria qualquer nova cobrança.
Tenho a gravação desse atendimento que confirma integralmente o que foi acordado. No entanto, para minha surpresa, recebi uma nova cobrança posterior sob a justificativa de "ciclo de faturamento".
Entrei em contato via e-mail com o analista responsável (Mario) contestando o valor, reforçando que houve vício de informação e quebra do princípio da boa-fé objetiva, já que a expectativa de quitação final foi gerada pela própria atendente do UOL. Até o momento, não obtive resposta ao meu e-mail enviado em 30/03/2026.
Não aceito a cobrança de valores que excedam o que foi informado no momento do encerramento do contrato. Se o modelo de faturamento previa resíduos, isso deveria ter sido comunicado de forma explícita, o que não ocorreu.
Solicito:
1 - O cancelamento imediato de qualquer cobrança adicional posterior à fatura de 05/03.
2 - O envio da cópia da gravação do protocolo mencionado para fins de auditoria;
3 - A baixa definitiva de qualquer pendência financeira em nome da empresa que represento vinculada a este contrato.
Aguardo um posicionamento urgente antes de escalar o caso para órgãos de proteção ao consumidor.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 08:37
Olá, Leandro!
Analisei a sua solicitação e identifiquei que o cancelamento do seu produto UOL Cloud Computing foi realizado no dia 24/02/2026. Como o faturamento de fevereiro já havia sido gerado, o acesso permaneceu disponível até 14/03/2026.
Verifiquei que, conforme o senhor escreveu no texto da sua solicitação, foi lhe passada a informação de que não haveria mais cobranças além do valor de R$ 1.835,33, cobrado pelo período de janeiro. Por isso, solicitei ao setor financeiro a remoção do valor de R$ 1.158,47, e o valor foi abatido.
Sobre a gravação do atendimento no qual foi solicitado o cancelamento, não consigo enviá-la ao senhor, pois ela é restrita ao nosso uso interno.
Também verifiquei seus outros cadastros e notei que, no plano vinculado ao seu CNPJ (UOL Hospedagem Essencial – Anual), havia um resíduo de R$ 8,60 de janeiro de 2026. Embora a anuidade esteja paga, esse valor ficou pendente. Solicitei a retirada desse débito ao financeiro e ele já foi baixado.
Por fim, identifiquei um crédito de R$ 46,89 referente ao UOL Cloud Computing OpenStack. Já providenciei a solicitação de estorno e o setor financeiro me confirmou que o depósito na sua conta corrente está previsto para o dia 25/04/2026.
Peço desculpas por qualquer transtorno e pela informação incorreta que o senhor recebeu anteriormente.
UOL permanece à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=551140039011
Painel do Cliente: https://painel.uol.com.br/callCenter.html
Telefones (HOST): 4003 9011 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 881 9011 (Demais localidades)
Atenciosamente,
Equipe UOL HOST.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 23:06
Prezados,
Agradeço o retorno e a atenção dedicada ao caso.
Antes da abertura desta manifestação no Reclame Aqui, buscamos solução por meio dos canais oficiais de atendimento, incluindo contato telefônico e chamados, porém sem o devido retorno.
Após o registro da reclamação, o caso foi conduzido pela Ouvidoria do UOL Host com a seriedade esperada, resultando em uma análise adequada da situação e na correção das cobranças indevidas.
A solução apresentada foi coerente com os fatos e alinhada às informações fornecidas no momento do cancelamento do serviço.
No momento, aguardamos apenas a confirmação da baixa definitiva dos boletos indevidos e credito mencionado.
Reitero meu agradecimento pela condução do caso.
Atenciosamente,
*****
CPA Sistemas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7