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Reclamar dessa empresa

Recife - PE

17/07/2026 às 18:43

ID: 253959607

Na segunda semana de abril de 2026, visualizei um anúncio do UOL oferecendo a inserção de um banner publicitário por apenas R$ 0,99. Interessada na proposta, entrei em contato pelo telefone informado e fui atendida por uma representante da empresa, que me informou que eu poderia testar o serviço e que, caso não tivesse interesse em continuar, não seria obrigada a manter qualquer contratação.

Tive dificuldades para efetuar o pagamento e, por orientação da própria atendente, criei um cartão virtual no Banco do Brasil exclusivamente para essa operação, com limite de poucos reais, justamente porque tinha receio de realizar uma contratação pela internet sem conhecer melhor o serviço. Vejam só a que ponto estão treinados!

Em seguida, tentei criar um anúncio para divulgar o meu evento, mas a plataforma se mostrou pouco intuitiva para alguém sem experiência na área. Após cerca de duas horas de tentativas frustradas, desisti da utilização do sistema. O anúncio nunca foi efetivamente publicado e o serviço jamais foi utilizado por mim.

Recentemente, fui surpreendida com uma cobrança de aproximadamente R$ 270 e poucos reais referente a uma suposta assinatura vinculada a essa contratação inicial. Em nenhum momento tive a clara compreensão de que estava aderindo a um serviço recorrente, tampouco fui adequadamente informada sobre cobranças futuras. Se existiam condições contratuais prevendo renovação automática ou continuidade da cobrança, elas não foram apresentadas de forma clara e ostensiva, como determina o Código de Defesa do Consumidor.

Ao buscar esclarecimentos, solicitei a gravação da conversa realizada com a atendente responsável pela venda, justamente para verificar quais informações me foram prestadas. Fui informada de que essa gravação não estaria disponível. Curiosamente, a gravação da conversa com o setor de cobrança existe e pode ser acessada. Essa situação causa profunda estranheza e compromete a transparência necessária na relação de consumo.

Entendo que houve falha no dever de informação, possível prática comercial abusiva e evidente desrespeito aos princípios da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor. Não reconheço a legitimidade dessa cobrança e não autorizo qualquer negativação de meu nome em órgãos de proteção ao crédito em decorrência desse débito, cuja origem contesto formalmente.

Solicito o cancelamento imediato da cobrança, pois o cancelamento do serviço já realizei, a exclusão de qualquer obrigação financeira vinculada a essa contratação e uma manifestação formal da empresa sobre os fatos aqui relatados. Caso não haja solução administrativa, registrarei reclamação junto ao Consumidor.gov.br, ao Procon e adotarei as demais medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidora.