Cobrança Indevida - CNPJ 01.109.184/0001-95 - Universo Online S/A - Solicitação de Cancelamento e Comprovação de Contratação

Prezada Conceição,
Conforme atendimento realizado via WhatsApp, verificamos em seu cadastro a existência do serviço UOL Play + HBO Max Básico, no valor de R$ 29,90/mês, anteriormente denominado UOL Play + UFC, contratado via site em 30/06/2025. Identificamos que o serviço encontrava-se ativo, com valor pendente.
Adicionalmente, localizamos outro cadastro vinculado com a assinatura UOL Play Total, no valor de R$ 79,90/mês, também contratada via site em 21/06/2025, que estava ativa e possuía um valor aberto, com vencimento em 21/05/2026.
Ressaltamos que as contratações realizadas por meio do site são de responsabilidade do titular, uma vez que é necessário o preenchimento dos dados pessoais e de pagamento, bem como a concordância com os termos de uso para a finalização do processo. Antes da conclusão da contratação, o cliente tem acesso a todas as informações relevantes, como valores, benefícios, eventuais períodos de gratuidade e orientações sobre cancelamento, sendo indispensável a confirmação no campo “Li e aceito os termos de uso”.
Informamos ainda que os serviços UOL são cobrados em função de sua disponibilização, independentemente da utilização. Por esse motivo, é necessário que o cancelamento seja solicitado por meio dos nossos canais de atendimento caso não haja mais interesse na continuidade.
Contudo, visando preservar um bom relacionamento, realizamos o cancelamento imediato das assinaturas e encaminhamos o comprovante para o e-mail cadastrado. Além disso, solicitamos ao setor financeiro a retirada dos valores em aberto, sendo que o pedido já foi devidamente aprovado.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio dos canais abaixo:

Atendimento online: https://sac.uol.com.br/atendimento-online
Telefones: 4003-2002 ou 0800 771 7774

Atenciosamente,
Equipe UOL

Prezados,

Mesmo com o retorno de vocês, os boletos ainda aparecem no meu DDA, e vocês ficaram de me enviar os comprovantes. Eu solicitei que enviassem para o meu e-mail VERDADEIRO, e não desse tal cadastro, o qual já informei que não tenho acesso por se tratar de uma utilização indevida.

Por isso REFORÇO:

Não reconheço as contratações mencionadas em minha titularidade e informo que não realizei qualquer cadastro ou adesão aos serviços indicados.

Há indícios de utilização indevida dos meus dados por terceiros ou possível [Editado pelo Reclame Aqui], motivo pelo qual contesto formalmente todas as cobranças vinculadas aos cadastros mencionados.

Dessa forma, solicito imediatamente:

* Cancelamento dos serviços vinculados aos logins informados;
* Exclusão e retirada integral das cobranças indevidas;
* Suspensão de qualquer tentativa de negativação;
* Envio das comprovações técnicas das supostas contratações, incluindo IP de origem, data e horário completos, forma de autenticação, histórico de acesso e dados do meio de pagamento utilizado;
* Abertura de procedimento interno de verificação de [Editado pelo Reclame Aqui] e uso indevido de dados.

Ressalto que o simples apontamento de contratação via web não comprova a legitimidade da adesão, especialmente diante da contestação expressa do titular.

Caso as cobranças permaneçam ativas sem comprovação válida da contratação, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias competentes.

Aguardo confirmação formal do cancelamento e retirada dos débitos.

Reforço ainda que é tecnicamente inviável a existência simultânea dessas duas assinaturas em meu nome. Meu CPF já se encontra vinculado a uma assinatura ativa da HBO Max através dos meus e-mails oficiais, e a plataforma não permite múltiplas assinaturas ativas para o mesmo CPF. Logo, uma das contratações apontadas é necessariamente indevida.

Aguardo os comprovantes e a retirada dos débitos indevidos.