Cobrança indevida de serviço não utilizado e não cancelado
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 16:45
ID: 257849949
RECLAMAÇÃO COBRANÇA INDEVIDA
No dia 19/06, a Letícia analista de vendas entrou em contato comigo pelo WhatsApp oferecendo um anúncio pelo valor promocional de R$ 0,99, sendo que, após um mês, seria cobrado o valor de R$ 270,00.
No dia 17/07, antes de completar um mês, entrei em contato com ela solicitando o cancelamento, pois não utilizei o serviço e não tinha interesse em continuar. Ela me passou alguns números para contato, porém tentei várias vezes e não consegui atendimento. Informei a ela que não estava conseguindo falar com ninguém e que queria cancelar. Ela disse que encaminharia meus dados para que alguém entrasse em contato comigo.
Até hoje, ninguém entrou em contato para realizar o cancelamento.
como não me cobraram nada na fatura mês 7 dei como resolvido.
Ao consultar minha fatura pagto mês 9, verifiquei duas cobranças de R$ 270,89, uma realizada no dia 05 e outra no dia 26, totalizando R$ 272,80,00, referentes a um serviço que não utilizei e cujo cancelamento solicitei antes da cobrança.
Após muita insistência, ontem consegui atendimento pelo chat, onde fui informada de que o serviço seria finalmente cancelado. pediu entrar contato para estorno o estorno, porém fui informada de que os valores não seriam devolvidos.
falei com a atendente Leticia a mesma q me fez a venda pedindo alguns minutos resolver a mesma falou para dar uns minutos iria resolver até agora nada nem ao menos um retorno.
Solicito também a confirmação do cancelamento definitivo do serviço.
Atenciosamente,
Luciana Gomes
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 10:45
Olá, Luciana. Espero que esteja bem!
Antes de tudo, peço desculpas pela experiência relatada. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Analisei cuidadosamente o seu caso para entender todo o histórico e buscar a melhor solução possível.
Verifiquei que o produto mencionado foi cancelado em 26/08/2026 por meio da nossa central de atendimento, permanecendo disponível para utilização até 19/09/2026, pois o período de setembro já havia sido processado.
Também identifiquei que suas primeiras solicitações de cancelamento ocorreram ainda durante o período promocional de R$ 0,99. No entanto, como alguns contatos foram direcionados ao time comercial, que não possui alçada para realizar cancelamentos, o pedido não foi concluído naquele momento.
Considerando o histórico do caso e buscando a melhor solução, realizei o cancelamento imediato do produto UOL ANÚNCIOS - 100 MIL IMPRESSÕES e solicitei ao setor financeiro o reembolso de R$ 543,69, referente aos valores cobrados após o primeiro mês promocional.
Fico feliz em informar que o reembolso já foi aprovado. O prazo médio para que o crédito seja lançado é de 30 a 60 dias (de uma a duas faturas), podendo variar de acordo com as diretrizes da administradora do cartão Mastercard e com a data de fechamento da sua fatura. Por esse motivo, recomendo que acompanhe o processo diretamente com a administradora do cartão.
Em relação ao atendimento mencionado, no qual foi informado que haveria um retorno posterior da nossa equipe, além da menção da indisponibilidade dos nossos canais de atendimento, encaminhei o caso para análise junto às áreas responsáveis, a fim de entendermos melhor o ocorrido. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois apontamentos como os seus nos ajudam a aprimorar constantemente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Seguimos à disposição e agradeço oportunidade de ajudá-la a resolver a situação da melhor forma possível.
Abaixo, disponibilizamos os nossos canais oficiais:
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=551140039011
Painel do Cliente: https://painel.uol.com.br/callCenter.html
Telefones (HOST): 4003 9011 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 881 9011 (Demais localidades)
Números extras (HOST): 3004 9011 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 728 2077 (Demais localidades)
Horário de funcionamento da Central: De segunda a sábado, das 8h às 21h40 (exceto feriados nacionais).
Atenciosamente,
Equipe UOL HOST.