Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de produto não contratado

Olá, Patrícia. Espero que esteja bem!

Assumi o seu caso e tomei todas as medidas necessárias para buscar a melhor solução possível.

Analisei o cadastro conosco e identifiquei que estava pendente o valor de R$ 150,23, referente aos períodos de dezembro de 2023 e janeiro de 2024, gerado pelo serviço UOL LOJA VIRTUOL PRO 300 PRODUTOS + 5 CAIXAS + MOBILE + SSL + WI-FI - ESSENCIAL, o qual já foi cancelado por mim em 15/07/2026.

Gostaria de esclarecer que o serviço foi contratado via internet, mediante o uso de login e senha pessoal de assinante, sem a intervenção da equipe UOL. Essa ação ocorre somente quando a senhora ou alguém com acesso à sua conta realiza a compra. Inclusive, no dia do pedido, um e-mail de confirmação foi enviado. Desta forma, a cobrança é considerada devida.

Contudo, como forma de exceção e pensando em proporcionar uma melhor experiência, solicitei ao setor financeiro a retirada dessa cobrança. Fico feliz em informar que o valor já foi removido de nosso sistema. Em até 5 dias úteis, a restrição será retirada da plataforma do Serasa.

Enviei o comprovante desse cancelamento ao seu e-mail registrado no Reclame Aqui, e ele pode levar até 24 horas para chegar à sua caixa de entrada ou à pasta de spam.

Atendendo ao seu pedido, realizei o bloqueio do login, do cartão de crédito cadastrado e do cadastro em si, uma vez que a senhora informa não reconhecer algumas informações da conta. Mas quero destacar, contudo, que, apesar do desconhecimento do cadastro, a inclusão de dados via internet é de responsabilidade do titular desses dados ou de quem tem acesso a eles. Quando identificamos esse tipo de situação, seguimos com as devidas providências.

Seguimos à disposição e agradeço oportunidade de ajudá-la a resolver a situação da melhor forma possível.

UOL permanece à disposição por meio dos nossos canais oficiais:

WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=551140039011

Painel do Cliente: https://painel.uol.com.br/callCenter.html

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Horário de funcionamento da Central: De segunda a sábado, das 8h às 21h40 (exceto feriados nacionais).

Atenciosamente,

Equipe UOL HOST.