Cobranças indevidas e lançamento de débito em cartão sem autorização sem conseguir contato para cancelamento

Olá Valdeci. Espero que esteja bem!

Antes de tudo, peço desculpas pela experiência relatada. Ela não é o que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Analisei cuidadosamente o seu caso para entender todo o histórico e buscar a melhor solução possível.

Em nosso sistema, localizei registros de tentativas de contato realizadas antes da abertura desta solicitação, porém todas em 2025. Sempre que precisar de ajuda, conte com os nossos canais oficiais, que vou deixar abaixo.

Identifiquei que, em um de seus cadastros vinculados ao seu CPF, havia um valor pendente de R$ 42,68, referente ao período de agosto de 2026, gerado pelo produto UOL HOSPEDAGEM P 384MB. Esse valor havia sido pago por meio do cartão de crédito em 23/07/2026, porém foi solicitado um estorno junto à administradora do cartão, fazendo com que a cobrança retornasse como pendente em nosso sistema.

Gostaria de esclarecer que a contratação foi realizada pela internet, utilizando o login e a senha de acesso da conta, sem participação direta da equipe UOL. Esse tipo de contratação ocorre apenas quando o próprio titular do cadastro, ou alguém com acesso às credenciais da conta, realiza a aquisição do produto. Além disso, na data da contratação, foi enviado um e-mail de confirmação do pedido. Por esse motivo, a cobrança foi gerada regularmente em nosso sistema.

Ainda assim, buscando atendê-lo da melhor forma possível e considerando as circunstâncias apresentadas, realizei o cancelamento imediato do produto UOL HOSPEDAGEM P 384MB e solicitei ao setor financeiro, em caráter de exceção, o abatimento da cobrança.

Fico feliz em informar que o valor de R$ 42,68 já foi removido e que também retirei o status de devedor da sua conta. Espero que essa solução atenda à sua solicitação da melhor maneira possível. Estou à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Seguimos à disposição e agradeço oportunidade de ajudá-lo a resolver a situação da melhor forma possível.

Abaixo, disponibilizamos os nossos canais oficiais:

WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=551140039011

Painel do Cliente: https://painel.uol.com.br/callCenter.html

Telefones (HOST): 4003 9011 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 881 9011 (Demais localidades)

Números extras (HOST): 3004 9011 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 728 2077 (Demais localidades)

Horário de funcionamento da Central: De segunda a sábado, das 8h às 21h40 (exceto feriados nacionais).

Atenciosamente,

Equipe UOL HOST.