Contestação de dívida não reconhecida e negativação indevida referente a contrato UOL
Resolvido
Juazeiro do Norte - CE
04/09/2026 às 13:43
ID: 257109633
ASSUNTO: DÍVIDA NÃO RECONHECIDA CONTRATO 79062260 NEGATIVAÇÃO REFERENTE A DÉBITO DE 2020
Venho contestar uma dívida registrada em meu CPF em nome de UOL UNIVERSO ONLINE S/A, referente ao contrato n 79062260, produto/serviço identificado como UOLCS.
Declaro expressamente que não reconheço essa contratação e nunca contratei, solicitei ou autorizei qualquer serviço da UOL relacionado a esse contrato.
Tomei conhecimento da existência dessa pendência ao consultar meu CPF no SPC. Conforme consta no próprio registro, a dívida possui data de vencimento em 02/10/2020, com valor original de R$ 124,34.
Solicito que a UOL apresente a documentação completa que comprove a contratação, incluindo contrato, forma de contratação, data, dados utilizados, aceite e demais elementos capazes de demonstrar que fui efetivamente responsável pela contratação.
Ressalto ainda que a dívida indicada possui vencimento em 02/10/2020, ou seja, trata-se de uma pendência com mais de cinco anos. Solicito esclarecimento específico sobre a manutenção dessa informação em meu cadastro de proteção ao crédito.
Diante disso, solicito:
1. A apresentação da prova documental da contratação vinculada ao contrato n 79062260;
2. Caso não exista comprovação válida, o cancelamento integral da dívida;
3. A imediata retirada de qualquer negativação ou restrição vinculada a essa dívida;
4. A confirmação de que não existem outros contratos ou débitos em meu CPF que eu não tenha autorizado;
5. Esclarecimentos sobre a origem dos meus dados pessoais utilizados nessa suposta contratação;
6. O envio de comprovante formal da regularização e da exclusão da pendência.
Reitero que não reconheço essa dívida, nunca contratei o serviço informado e não autorizo qualquer cobrança relacionada a essa contratação.
Solicito solução definitiva do caso e a regularização do meu CPF.
Empresa: UOL UNIVERSO ONLINE S/A
CNPJ informado no SPC: 01.109.184
Contrato: 79062260
Produto/serviço: UOLCS
Valor original: R$ 124,34
Data de vencimento: 02/10/2020
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 11:14
Olá, Ana Cristina!
Lamentamos o ocorrido.
Procurei aqui e notei que quando você abriu esta solicitação no Reclame Aqui, ainda não tinha entrado em contato com o nosso time de atendimento. Sempre que precisar de ajuda, conte com os nossos canais oficiais, que vou deixar abaixo.
Abaixo, disponibilizamos os nossos canais oficiais:
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=551140039011
Painel do Cliente: https://painel.uol.com.br/callCenter.html
Telefones (HOST): 4003 9011 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 881 9011 (Demais localidades)
identifiquei os planos:
UOL EMAIL PROFISSIONAL 1 CONTA
UOL CRIADOR DE SITES INICIANTE
Data das assinaturas: 14/08/2020
O método de pagamento cadastro não processou os pagamentos, com isso permaneceu pendente os valores R$ 124,34 e R$ 58,10 referente o período 14/08/2020 a 13/08/2021
Conforme esclareci por WhatsApp O UOL HOST adota medidas de segurança, técnicas e administrativas (Art. 46 da LGPD) para proteger os dados pessoais de acessos não autorizados ou de situações ilícitas
Essa prática está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com o Marco Civil da Internet, garantindo transparência e segurança nas transações digitais.
De toda forma, visando a melhor resolução e sua satisfação solicitei a remoção total dessas cobranças R$ 124,34 e R$58,10 , tendo o prazo de 2 dias uteis para atualização em nosso sistema , após esse prazo iniciara atualização junto ao Serasa, tendo o prazo de 10 dias para correção, necessário acompanhar no Serasa nos próximos dias.
Saiba que você é muito importante para nós e estamos SEMPRE buscando melhorar cada experiência vivida durante seu relacionamento com o UOL, por isso agradeço imensamente a oportunidade dada para podermos reverter qualquer erro acometido durante sua experiência.
Agradecemos muito sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
UOL HOST
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 11:28
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10