Demora excessiva no atendimento para cancelamento de domínio

Olá Rodrigo. Espero que esteja bem!

Inicialmente, peço desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Assumi o seu caso e tomei todas as medidas necessárias para buscar a melhor solução possível.

Gostaria de esclarecer, primeiramente, que o tempo de espera para o atendimento pode variar de acordo com a quantidade de clientes aguardando no momento do contato.

Identifiquei que o domínio que o senhor deseja cancelar já foi renovado em seu nome. Nesse caso, basta desativar a renovação automática, conforme as orientações que deixarei ao final desta mensagem, e não realizar o pagamento da próxima renovação.

Atendendo ao seu pedido, realizei o cancelamento dos produtos UOL E-MAIL PROFISSIONAL UPGRADE 25GB ATÉ 5 CAIXAS e UOL BACKUP HOSPEDAGEM MENSAL. O senhor poderá utilizar esses serviços até 04/09/2026, pois o período referente a setembro de 2026 já foi gerado. Também enviei o comprovante do cancelamento para o e-mail informado pelo senhor, que pode ter sido direcionado para a caixa de entrada ou para a pasta de spam.

Quanto aos produtos abaixo, apliquei um desconto de 30% por 10 períodos, de 17/05/2026 a 17/07/2027, considerando que os e-mails profissionais vinculados aos domínios que o senhor deseja manter estão distribuídos entre eles:

• UOL PLANO DE HOSPEDAGEM ECONÔMICA WINDOWS - MENSAL: com o desconto, o valor do serviço será de R$ 58,87;

• UOL E-MAIL PROFISSIONAL I: com o desconto, o valor do serviço será de R$ 30,87;

• FEATURE DE PLANO I: com o desconto, o valor do serviço será de R$ 10,72;

• UOL HOST E-MAIL PROFISSIONAL 1 CAIXA 25GB: para este produto, o desconto foi aplicado por 12 meses, de 17/08/2026 a 17/08/2027;

• UOL E-MAIL PROFISSIONAL 1 CONTA: para este produto, o desconto também foi aplicado por 12 meses, de 17/08/2026 a 17/08/2027.

Reforço que os descontos concedidos não impedem a aplicação dos reajustes anuais previstos para as mensalidades e anuidades dos serviços. Além disso, será acrescido o valor de R$ 2,90 referente à taxa de emissão do boleto bancário. Nos períodos de renovação dos serviços anuais, os respectivos valores de renovação também serão cobrados.

Por fim, segue abaixo o passo a passo para desativar a renovação automática do domínio:

https://faq.uol.com.br/uolhost/content/o-que-e-a-renovacao-automatica-de-dominios-por-que-utilizar-e-como-ativar-desativar/

Seguimos à disposição e agradeço oportunidade de ajudá-la a resolver a situação da melhor forma possível.

Abaixo, disponibilizamos os nossos canais oficiais:

WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=551140039011

Painel do Cliente: https://painel.uol.com.br/callCenter.html

Telefones (HOST): 4003 9011 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 881 9011 (Demais localidades)

Números extras (HOST): 3004 9011 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 728 2077 (Demais localidades)

Horário de funcionamento da Central: De segunda a sábado, das 8h às 21h40 (exceto feriados nacionais).

Atenciosamente,

Equipe UOL HOST.

Olá Rodrigo. Espero que esteja bem!

Inicialmente, peço desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Assumi o seu caso e tomei todas as medidas necessárias para buscar a melhor solução possível.

Gostaria de esclarecer, primeiramente, que o tempo de espera para o atendimento pode variar de acordo com a quantidade de clientes aguardando no momento do contato.

Identifiquei que o domínio que o senhor deseja cancelar já foi renovado em seu nome. Nesse caso, basta desativar a renovação automática, conforme as orientações que deixarei ao final desta mensagem, e não realizar o pagamento da próxima renovação.

Atendendo ao seu pedido, realizei o cancelamento dos produtos UOL E-MAIL PROFISSIONAL UPGRADE 25GB ATÉ 5 CAIXAS e UOL BACKUP HOSPEDAGEM MENSAL. O senhor poderá utilizar esses serviços até 04/09/2026, pois o período referente a setembro de 2026 já foi gerado. Também enviei o comprovante do cancelamento para o e-mail informado pelo senhor, que pode ter sido direcionado para a caixa de entrada ou para a pasta de spam.

Quanto aos produtos abaixo, apliquei um desconto de 30% por 10 períodos, de 17/05/2026 a 17/06/2027, considerando que os e-mails profissionais vinculados aos domínios que o senhor deseja manter estão distribuídos entre eles:

• UOL PLANO DE HOSPEDAGEM ECONÔMICA WINDOWS - MENSAL: com o desconto, o valor do serviço será de R$ 58,87;

• UOL E-MAIL PROFISSIONAL I: com o desconto, o valor do serviço será de R$ 30,87;

• FEATURE DE PLANO I: com o desconto, o valor do serviço será de R$ 10,72;

• UOL HOST E-MAIL PROFISSIONAL 1 CAIXA 25GB: para este produto, o desconto foi aplicado por 12 meses, de 17/08/2026 a 17/08/2027;

• UOL E-MAIL PROFISSIONAL 1 CONTA: para este produto, o desconto também foi aplicado por 12 meses, de 17/08/2026 a 17/08/2027.

Reforço que os descontos concedidos não impedem a aplicação dos reajustes anuais previstos para as mensalidades e anuidades dos serviços. Além disso, será acrescido o valor de R$ 2,90 referente à taxa de emissão do boleto bancário. Nos períodos de renovação dos serviços anuais, os respectivos valores de renovação também serão cobrados.

Por fim, segue abaixo o passo a passo para desativar a renovação automática do domínio:

https://faq.uol.com.br/uolhost/content/o-que-e-a-renovacao-automatica-de-dominios-por-que-utilizar-e-como-ativar-desativar/

Seguimos à disposição e agradeço oportunidade de ajudá-la a resolver a situação da melhor forma possível.

Abaixo, disponibilizamos os nossos canais oficiais:

WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=551140039011

Painel do Cliente: https://painel.uol.com.br/callCenter.html

Telefones (HOST): 4003 9011 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 881 9011 (Demais localidades)

Números extras (HOST): 3004 9011 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 728 2077 (Demais localidades)

Horário de funcionamento da Central: De segunda a sábado, das 8h às 21h40 (exceto feriados nacionais).

Atenciosamente,

Equipe UOL HOST.