Dificuldade para cancelar serviços UOL e atendimento ineficiente via SAC

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/01/2026 às 19:32

ID: 238297833

Não consigo fazer cancelamento no SAC UOL dos serviços: UOL CRIADOR DE SITES INICIANTE e UOL CERTIFICADO DE SEGURANÇA. Não há a opção de cancelamento automático. Aplicativo SAC UOL é inútil. O atendimento completamente ineficiente sendo atendido por um chatbot (Ana) [Editado pelo Reclame Aqui] que ao invés de cancelar o serviço, fica oferecendo desconto para não cancelar. Horrível o atendimento do UOL Host!!! [Editado pelo Reclame Aqui] demais!

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Resposta da empresa

29/01/2026 às 15:46

Olá Judson,

Espero que esteja tudo bem contigo.

Lamentamos muito que tenha passado por essa situação. Quero que saiba que isso não reflete a experiência que desejamos proporcionar a você.
Conforme nosso contato por telefone no dia 29/01/2026, para ajudá-lo com sua solicitação no site Reclame Aqui.
Em nossa interação, explicamos que efetuamos o cancelamento dos produtos citados em sua reclamação, informei sobre o produto ativo em seu cadastro e aplicamos o benefício do desconto sobre o mesmo.
Ressaltamos que os produtos citados em sua reclamação foram cancelados e não geram tarifações futuras, somente está ativo o produto em que o senhor optou em continuar.
Caso tenha dúvidas ou necessite de suporte, estamos á disposição nos contatos abaixo:

Atendimento Online: https://sac.uol.com.br/atendimento-online
Telefones (HOST): 4003 9011 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 881 9011 (Outras Localidades).
Estamos sempre empenhados em aprimorar cada experiência vivida durante o seu relacionamento com o UOL. Agradecemos sinceramente pela oportunidade de corrigir eventuais falhas e melhorar continuamente nossos serviços.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe UOL HOST.

Consideração final do consumidor

29/01/2026 às 20:17

Mesmo após o cancelamento, o UOL voltou a me cobrar mais um boleto do tal certificado de segurança de um site que nem tenho mais hospedado com eles. Porém, vou dar o voto de confiança e pagar esse último boleto. Quero crer no que disse a excelente profissional do SAC que essa será apenas uma parcela final. Não quero me decepcionar novamente com o UOL, porque senão serei obrigado a tomar medidas judiciais de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. O atendimento da profissional foi excelente. Então, darei nota 10!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10