UOL Host

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Campo Grande - MS

03/09/2026 às 09:57

ID: 258112789

UOL Host recebeu pagamento por PIX, mas mantém meu domínio suspenso mesmo após prazo informado pelo próprio suporte.

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da UOL Host.

No dia 02/09/2026, às 09h19 (horário de Brasília), realizei o pagamento, via PIX, da renovação do domínio xaviererebelo.com pelo período de 2 anos.

O valor foi debitado da minha conta e não houve qualquer estorno.

Desde então, meu domínio continua aparecendo como SUSPENSO no painel da UOL Host, e o e-mail empresarial [email protected], vinculado ao domínio, está prejudicado.

O problema é ainda mais grave porque já entrei em contato com a UOL Host aproximadamente 10 vezes para tentar resolver a situação.

Em várias dessas ligações, fui informada pelos próprios atendentes de que o PIX seria identificado pelo sistema em até 2 horas e, após a identificação, o domínio seria descongelado/reativado.

Esse prazo foi informado repetidamente, porém as 2 horas passaram e o domínio não foi reativado.

No dia 02/09, no final da tarde, o atendente Thiago abriu um chamado para verificar o problema e solicitou que eu anexasse o comprovante do PIX. Fiz isso imediatamente.

O chamado registra:

02/09/2026 17:05 THIAGO
Pagamento efetuado mais ainda em aguarde
Domínio: xaviererebelo.com

Às 18h59 do dia 02/09/2026, anexei o comprovante do PIX ao chamado e informei formalmente que o pagamento havia sido realizado às 09h19 e que o valor não havia sido estornado.

Hoje, 03/09/2026, mesmo após mais de 24 horas do pagamento, o domínio continua suspenso.

Portanto, a situação é muito clara:

O pagamento foi realizado.
O dinheiro foi debitado da minha conta.
Não houve estorno.
O comprovante foi enviado à UOL.
Liguei inúmeras vezes.
A própria UOL informou que a identificação ocorreria em até 2 horas.
O prazo passou e, mesmo assim, o domínio continua suspenso.

Trata-se de um domínio empresarial, vinculado ao e-mail [email protected], utilizado para atividades comerciais. A indisponibilidade do domínio e do e-mail está causando transtornos e pode gerar prejuízos à empresa.

O que considero mais grave é a falta de solução apesar das inúmeras tentativas de contato com o suporte. A cada ligação recebo uma nova orientação, mas ninguém efetivamente resolve o problema.

Solicito uma solução imediata:
Identificação e baixa do pagamento realizado via PIX;
Confirmação da renovação do domínio por 2 anos;
Reativação imediata do domínio xaviererebelo.com;
Restabelecimento do funcionamento do e-mail [email protected];
Confirmação de que não haverá qualquer perda do domínio em razão dessa falha de processamento;
Uma explicação para o motivo de o pagamento ainda não ter sido identificado, mesmo após o prazo de 2 horas informado diversas vezes pelo próprio suporte.

Não aceito simplesmente que me orientem a ligar novamente para o suporte. Já fiz isso aproximadamente 10 vezes e não resolveram. O que solicito agora é uma solução efetiva para um pagamento que já foi realizado e comprovado.