UOL Host

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

01/06/2016 às 10:44

ID: 18908299

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Segue todas as conversas do chamado anterior. O problema foi resolvido no dia 25/05/16, conforme publicado, porém, funcionou normalmente por apenas 7 dias. Após finalização do chamado aqui, o erro voltou a ocorrer. Coincidência ou incapacidade?

Contato de segunda a sexta das 8:00 as 12:00 e das 13:00 as 17:00.



BFilters Tratamento de Água Com e Servicos 05/05/******* às 09h57
Bom dia Suporte Técnico da Uol,

As mensagens de erros são sempre as mesmas!
Após este período, verificamos que não têm capacidade e vontade em atender e resolver nosso problema, sendo assim, entraremos com ação indenizatória contra vossa empresa e iremos trabalhar com outro empresa, pois com a Uol não dá mais!
Sempre as mesmas perguntas, mesmas respostas, até parecem robôs!
Foi um desprazer trabalhar com vocês!
JOSE E. 04/05/******* às 16h51
Prezado cliente,

Pedimos gentilmente que nos envie um print screen com o erro atualizado onde possamos verificamos a data atual.

Atenciosamente,

Jose Silva
Suporte técnico UOLHOST
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais Regiões)
BFilters Tratamento de Água Com e Servicos 04/05/******* às 10h07
Quanto ao endereço de MX, ja tínhamos consultado e verificado que o servidor que faz o envio dos e-mails resultado no teste de MX, não estava inserido em blacklists, portanto partimos para a segunda opção de verificação que é a consulta da reputação de nosso domínio pois algumas ferramentas de bloqueio fazem o filtro por domínio e não somente pelo endereço dos servidores SMTP. Estamos atendendo a todos critérios de boas praticas no envio de e-mails e na utilização de nosso mail Marketing, gostaríamos então de saber o porque estamos sendo bloqueados por vários destinatários.
É possível que o UOL nos envie um relatório descritivo com a quantidade de e-mails enviados por mês, ao menos do ultimo mês ou os últimos 2 meses, por cada conta nossa de e-mail criada para que possamos avaliar se alguém está enviando mais e-mails do que deveria ou até mesmo se algum vírus ou serviço de SPAM se apoderou de nossa senha e está fazendo um envio independente de SPAM com nossas credenciais?
Mesmo assim, já efetuamos a troca de senha de todos os emails corporativos.
Aguardamos solução!
FELIPE W. 03/05/******* às 12h35
Prezado Fernando,

Em relação a estar em black list, segundo o MX Tool Box, informamos que a forma como este serviço faz as buscas para saber se um domínio está ou não em black list não é relevante ou confiável já que o mesmo testa o IP retornado pelo domínio, sendo que as configurações do UOL HOST possui protocolos e IPs específicos para cada serviço.

Um exemplo é que ao pingar seu domínio será retornado o IP da hospedagem e não o dos servidores de e-mail, assim a ferramenta não encontrará a configurações da entrada MX, classificando como não confiável.

Nosso serviço utiliza apontamento para o MX https://******* e não para o IP da hospedagem.

Quando o e-mail está em black list, é retornado uma mensagem ao remetente informando o bloqueio e um link para verificação. Caso tenha recebido esta mensagem, por gentileza, pedimos que nos encaminhe a mensagem completa, se possível com print, para possamos efetuar os procedimento necessários.

Verifique algumas informações sobre o que pode causar o bloqueio dos e-mails e quais as melhores práticas a serem efetuadas:

https://*******

Quando refere-se ao serviço de mala direta entendemos que está indicando o produto E-mail Marketing. Este por sua vez não possui vinculo com seu domínio e com o envio de mensagens através do E-mail Profissional pois são produtos distintos.

Para mais informações a respeito do produto E-mail Marketing disponibilizamos diversos tópicos em nossa FAQ:

https://*******

Surgindo dúvidas ou dificuldades, nos informe através deste atendimento.

Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,

Suporte técnico UOLHOST
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais Regiões)
BFilters Tratamento de Água Com e Servicos 03/05/******* às 08h47
Bom dia

Segue print da tela de um site de pesquisas de blacklist onde é possível verificar que o servidor do UOL (*******.17.*******.*******) está listado em 3 listas e isso está causando o bloqueio de nossas mensagens em nossos clientes. É possível identificar o que está causando essa reincidência em sermos listados? Seria possível alterar nosso domínio de servidor de maneira a nos hospedar em um outro servidor do UOL que não esteja listado em blacklists, visto que, pagamos por um serviço de envio de mala direta justamente para não sermos barrados por nenhuma ferramenta, porém não é o que vem ocorrendo.

No aguardo.
CLAITON L. 03/05/******* às 08h24
Prezado Fernando.

Com atenção a sua ******* que disponibilizamos de um tutorial em nossa página que poderá auxiliá-lo nesse procedimento:

Meus e-mails estão sendo bloqueados. O que fazer?
https://*******

Se houver dúvidas ou dificuldades pedimos gentilmente que nos notifique por esse atendimento, senão pedimos que encerre esse chamado.

Permanecemos a disposição, hoje e sempre.
Atenciosamente,

Claiton Lemos
Suporte técnico UOLHOST
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais Regiões)
BFilters Tratamento de Água Com e Servicos 02/05/******* às 18h31
Boa noite,

Segue print da tela de um site de pesquisas de blacklist onde é possível verificar que o servidor do UOL (*******.17.*******.*******) está listado em 3 listas e isso está causando o bloqueio de nossas mensagens em nossos clientes. É possível identificar o que está causando essa reincidência em sermos listados? Seria possível alterar nosso domínio de servidor de maneira a nos hospedar em um outro servidor do UOL que não esteja listado em blacklists, visto que, pagamos por um serviço de envio de mala direta justamente para não sermos barrados por nenhuma ferramenta, porém não é o que vem ocorrendo.

No aguardo.
Anexo: https://*******
JORGE A. 02/05/******* às 13h29
Prezado cliente.

Com atenção a sua ******* que foram realizados alguns ajustes em nossa plataforma para a normalização do serviço. Dessa forma pedimos gentilmente que realize novos testes e caso persistindo a instabilidade informada, solicitamos gentilmente que nos notifique por esse atendimento.


- Domínio:
- Imagem do erro apresentado em anexo por esse chamado:
- Falha no envio ocorre para todos os e-mails de seu domínio: ( ) Todos ; ( ) Não, Quais:
- E-mail de remetente:
- E-mail destinatário e assunto da mensagem:
- Data e hora exata do ocorrido:
- Tentou desabilitar o antivirus: ( ) Sim ; ( ) Não
- Cabeçalho de configuração interna da mensagem :
- Envio através de gerenciador de mensagens ou Webmail:




Atenciosamente,


Suporte técnico UOLHOST
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais Regiões)
BFilters Tratamento de Água Com e Servicos 02/05/******* às 09h52
Guilherme,

Hoje nem o webmail funciona!
Já fizemos os testes informados anteriormente inúmeras vezes! Queremos solução, não enrolação!
GUILHERME B. 01/05/******* às 12h07
Prezado Fernando,

Com atenção a sua ******* gentilmente que realize um teste no WEBMAIL onde verá que encaminhará e-mails normalmente, ou seja o bloqueio está em seu gerenciador , sendo assim orientamos que realize os procedimentos abaixo para normalização:

Verifique o nível do Filtro de Spam no Outlook, se possível diminua-o.
Tente desabilitar o anti-virus, apenas para o teste.
Tente retirar a assinatura da conta.
Enviar sem anexos ou trocar o anexo.
Remover hiperlinks ou links do corpo da mensagem ou assinatura.

Para mais informações acesse o link informado na mensagem:

https://*******
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Suporte técnico UOLHOST
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais Regiões)
BFilters Tratamento de Água Com e Servicos 01/05/******* às 11h30
Bom dia,
Hoje esta fazendo 30 dias desde a abertura desde chamado e nada foi resolvido. Sabemos que o problema esta sendo em seus servidores que estão bloqueando não só nossas mensagens como de outras empresas. Nosso departamento jurídico já esta informado sobre os problemas que estamos tendo com a uol e se até terça feira, 03/05/16 não for resolvido este problema estaremos o acionando juridicamente. Não é a primeira vez que temos problemas com o uol e todas as vezes é esta demora em resolver os problemas.Estamos tendo inúmeros prejuízos e paciência em aguardar a resolução deste caso!
Diogo, Bruna ou Valéria, aguardo retorno de vocês dia 02/05/16.
ALINE B. 29/04/******* às 22h35
Prezado Fernando,

Está mensagem de erro ocorre quando o servidores reportam suas mensagens como spam, pois algum link nocivo, imagem ou vírus está sendo enviado através de seus e-mails.

Orientamos que verifique o tipo de mensagem que está sendo enviada em sua mailing list para que não venha a se tornar reincidente este caso. Indicamos que leia atentamente a seguinte FAQ e verifique se seus envios estão conforme indicado:

https://*******

Permanecemos a disposição, hoje e sempre.
Atenciosamente,

Suporte técnico UOLHOST
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais Regiões)
BFilters Tratamento de Água Com e Servicos 29/04/******* às 13h25
Foram enviados mensagens de erros e emails para Bruna e para o email *******

Aguardaremos o reparo.
VALERIA C. 29/04/******* às 11h09
Prezado Fernando,

Bom Dia!

Informamos que sua demanda está em tratativa na área de infraestrutura e assim que houver algum posicionamento dessa área entraremos em contato.

Permanecemos a disposição.

Atenciosamente,

Suporte técnico UOLHOST
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais Regiões)
BFilters Tratamento de Água Com e Servicos 28/04/******* às 17h16
Bom dia,

Para que possamos enviar o orçamento solicitado, precisaremos dos dados cadastrais (NOME/RAZÃO SOCIAL, CPF/CNPJ, IE/RG, EMAIL, 2 TELEFONES DE CONTATO, ENDEREÇO COMPLETO) para realizar seu cadastro.
Caso já tenha cadastro, informe-nos seu CNPJ/CPF e RAZÃO SOCIAL/NOME.
Ficaremos no aguardo de seu retorno.

Sua mensagem não foi recebida por um ou mais dos destinatários.

Assunto: DADOS CADASTRAIS
Enviada em: 28/04/******* 10:21

Não é possível encontrar os seguintes destinatários:

******* em 28/04/******* 10:21
******* 5.7.1 Message rejected as spam by content filtering. See https://*******
DENIS A. 28/04/******* às 16h52
Prezado Fernando,


Com atenção a sua ******* gentilmente, que nos encaminhe a mensagem completa do e-mail que enviou para que nossa equipe possa avaliá-la.


Permanecemos a disposição,
Atenciosamente,

Equipe UOL HOST

******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais Regiões)
BFilters Tratamento de Água Com e Servicos 28/04/******* às 10h23
Bom dia,

Ainda não é possível enviar emails!!!!!!!!!!!!!!!!

Sua mensagem não foi recebida por um ou mais dos destinatários.

Assunto: DADOS CADASTRAIS
Enviada em: 28/04/******* 10:21

Não é possível encontrar os seguintes destinatários:

******* em 28/04/******* 10:21
******* 5.7.1 Message rejected as spam by content filtering. See https://*******

FAVOR DESBLOQUEAR NOSSOS EMAILS!!!!!!!!

São vocês que precisam desbloquear!!
CARLOS A. 20/04/******* às 19h58
Prezado cliente,

Com atenção a sua demanda, caso após as suas verificações a falha ainda persista, envie-nos novas evidências do erro descrito, para que possamos realizar as verificações necessárias para a correção da falha em questão, através deste chamado,


Permanecemos a disposição para apoio.

Atenciosamente,


Equipe de Suporte UOL Host

******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais Regiões)
BFilters Tratamento de Água Com e Servicos 20/04/******* às 11h18
Bom dia,

A única imagem que enviamos nos emails é da assinatura onde contem as informações da empresa. Percebemos que os emails que não são enviados são quando são RESPONDIDOS OU ENCAMINHADOS.

Iremos aguardar alguns dias para verificar o funcionamento dos emails antes de finalizar o chamado.
DANIEL D. 12/04/******* às 15h24
Prezado cliente,

Para solucionarmos seu caso, será necessária a atuação de uma equipe especifica. Por favor, aguarde.
Assim que tivermos uma atualização, responderemos neste chamado.

Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe UOL HOST

******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais Regiões)
NAILSON V. 20/04/******* às 10h50
Prezado Cliente,

Em atenção a sua ******* que seu email foi desbloqueado.

Pedimos gentilmente que tome cuidado com o conteúdo enviado para seus destinatários, muitos estão reportando as mensagens como spams, pois algum link nocivo ou imagem ou vírus está sendo enviado pelos emails.

Realize novos testes e caso a dificuldade persista, informe-nos através desse chamado com o maior detalhamento possível.

Data e hora de teste:
Qual a mensagem de erro:

Caso tenha sido sanada a ******* que encerrasse o chamado.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe UOL HOST

******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais Regiões)
BFilters Tratamento de Água Com e Servicos 12/04/******* às 10h07
Bom dia,

Questionário já preenchido anteriormente informando que:

Realizou o teste sem a assinatura: ( x ) Sim ; ( ) Não
MANOEL M. 11/04/******* às 23h04
Prezado Cliente,

Nos confirme se foi realizado o teste sem a assinatura, mesmo suando a assinatura por anos, a qualquer momento pode entrar novos politicas ante spans, que sua assinatura venha a ser considerada como spans. Desse modo realize um teste sem a assinatura.

Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,

Suporte técnico UOLHOST.

******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais Regiões)
BFilters Tratamento de Água Com e Servicos 11/04/******* às 14h27
testes não deram certos!

- Domínio: https://*******
- Realizou o teste sem a assinatura: ( x ) Sim ; ( ) Não
- Falha no envio ocorre para todos os e-mails de seu domínio: ( x ) Todos ; ( ) Não, Quais:
- Tentou desabilitar o antivirus: ( ) Sim ; ( x ) Não

Gerenciador de Mensagens

- Foi revalidado as configurações conforme https://******* : ( ) Sim ; ( x ) Não (LINK INCORRETO)
- Cliente esta utilizando porta *******: ( X ) Sim ; ( ) Não
- Informar gerenciador de mensagens e versão: OUTLOOK *******
GUILHERME B. 11/04/******* às 10h23
Prezado Fernando

Com atenção a sua ******* gentilmente que siga as nossas orientações, solicitamos novamente que remova sua assinatura do gerenciador, é de extrema necessidade que realize esse procedimento, caso a falha não mais ocorra, realize ajustes na assinatura, caso persista nos encaminhe todas as informações abaixo e salientamos

- Domínio: https://*******
- Realizou o teste sem a assinatura: ( ) Sim ; ( ) Não
- Falha no envio ocorre para todos os e-mails de seu domínio: ( ) Todos ; ( ) Não, Quais:
- Tentou desabilitar o antivirus: ( ) Sim ; ( ) Não

Gerenciador de Mensagens

- Foi revalidado as configurações conforme https://******* : ( ) Sim ; ( ) Não
- Cliente esta utilizando porta *******: ( ) Sim ; ( ) Não
- Informar gerenciador de mensagens e versão:

Permanecemos a disposição, hoje e sempre.
Atenciosamente,

Suporte técnico UOLHOST
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais Regiões)
BFilters Tratamento de Água Com e Servicos 11/04/******* às 09h23
Bom dia,

Só pode estar de brincadeira Denis. Faz 5 anos que utilizamos assinaturas de email e só agora, me diz, que foi considerado spam!

Favor verificar a configuração de email marketing que temos contratado com vocês e liberar o envio de emails! Todos os emails @https://******* estão impossibilitados de enviar email e caso não seja resolvido ainda hoje, teremos de acionar nosso departamento juridico para resolver!

Não é a primeira vez que temos problemas com serviços uol e sempre há demora em resolver os problemas!
DENIS A. 08/04/******* às 08h19

Prezado Cliente,


Pedimos sinceras desculpas por eventuais transtornos que lhe tenham sido causados.

Em atenção a sua ******* que está ocorrendo está falha somente nos gerenciadores de email (Outlook) devido link da assinatura esta sendo considerada como spam, comprometendo a entrega dos email. Recomendamos que remova a assinatura em seu gerenciador de email (Outlook). Caso seja necessário, nos retorne o contato.

Se encontrar qualquer dificuldade, entre em contato com o nosso suporte técnico através dos canais de atendimento ou nos informe novamente através deste chamado.

Chat Online: https://*******
Telefone: ************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou ******* ************** (Outras Regiões)

Permanecemos a disposição para apoio.

Atenciosamente,


Suporte UOL HOST

******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais Regiões)
BFilters Tratamento de Água Com e Servicos 07/04/******* às 14h46
Boa tarde,

O procedimento foi realizado e continua da mesma forma, não enviando emails!

O unico envio em massa que realizamos é o emai marketing que temo com a Uol mesmo utilizado pelo email *******

Foi realizado a troca de senha também no email ******* e nada foi resolvido!

E-mail que apresenta falha de envio: ******* , *******
- Realizada a verificação com antivírus (sim/não)? sim
- Realizada a alteração das senhas (sim/não)? sim (no emails *******)
- Mensagem de erro completa: Sua mensagem não foi recebida por um ou mais dos destinatários.

Assunto: ENC: *******.REV.1 - Comprovante deposito -Laboratta
Enviada em: 07/04/******* 14:41

Não é possível encontrar os seguintes destinatários:

******* em 07/04/******* 14:41
******* 5.7.1 Message rejected as spam by content filtering

******* em 07/04/******* 14:41
******* 5.7.1 Message rejected as spam by content filtering
DIEGO B. 01/04/******* às 16h07
Prezado cliente,

Com atenção a sua ******* que sua conta pode estar comprometida. Isso ocorre quando em seu computador existem programas maliciosos instalados automaticamente e sem o seu conhecimento, que realizam o envio de mensagens em massa (Spams). Também pode ocorrer através de aplicações de envio de e-mail em seu site. Por conta disso e para preservar os serviços, realizamos o bloqueio preventivo do envio de mensagens a partir de sua conta.

Por questões de segurança, nessas situações são necessários alguns procedimentos importantes para evitar a captura de seus dados indevidamente e para garantir a integridade da utilização dos serviços de e-mail no UOL. Inicialmente realize a instalação e/ou atualização de um antivírus e varredura completa de seu computador. Verifique também possíveis vulnerabilidades que possam permitir disparos através das aplicações de e-mail de seu site. Outro ponto importante é a alteração de senha de acesso seu painel de controle e da conta em questão.

É recomendável que utilize a nova senha somente após a varredura completa de seu computador e a verificação de seu site.

Após realizar as configurações, solicitamos que nos retorne por este chamado com os dados abaixo, para que possamos solicitar a liberação.

- E-mail que apresenta falha de envio:
- Realizada a verificação com antivírus (sim/não)?
- Realizada a alteração das senhas (sim/não)?
- Mensagem de erro completa:

Permanecemos a disposição, hoje e sempre.
Atenciosamente,

Suporte técnico UOLHOST
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais Regiões)
BFilters Tratamento de Água Com e Servicos 01/04/******* às 13h35
Domínio: https://*******
Descrição da falha (anexar print da falha): Sua mensagem não foi recebida por um ou mais dos destinatários
E-mail de remetente/destinatário: ******* / ******* em 01/04/******* 13:25
Assunto da mensagem: Cartucho para filtro de carvão ativo
Data e hora exata do teste: em 01/04/******* 13:25
Cabeçalho da mensagem:
Envio através de gerenciador de mensagens ou webmail: OUTLOOK
Informar gerenciador de mensagens e versão:
Foi realizado limpeza de cookies/cache: NÃO
Foi realizado testes em navegadores distintos: N/A
Ocorreu o mesmo erro em todos os navegadores testados: N/A
Informar navegador e versão utilizada: N/A

Pelo webmail não acontece este problema. Alguns emails enviados pelo outlook não estão sendo entregues.

Isto esta acontecendo com outros emails da empresa também como:
enviados do email *******
******* em 31/03/******* 08:06
******* em 29/03/******* 08:35
******* em 29/03/******* 13:16

enviados do email: ******* (6 tentativas)
*******
Os horário: 09:08 / 09:09 / 09:10 / 09:12 / 09:13 / 09:17 / 09:18 / 01/04/16 - 10:21 horas
Anexo: Captura de tela *******04-01 https://*******

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Resposta da Empresa25/05/16 às 14h59
Prezada Camila e Fernando,

Conforme contato telefônico, entendemos que sua reclamação foi devidamente resolvida.

Nossa Central de Atendimento permanece à sua disposição através dos telefones informados abaixo, ou, se preferir dos canais disponíveis através da área específica no nosso site:

https://*******

Capitais e regiões metropolitanas **************
Demais localidades ******* **************

Atenciosamente,

Equipe UOL HOST