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Xinguara - PA

19/05/2026 às 10:47

ID: 249056495

Faço parte da equipe de T.I. da empresa que trabalho, tive problemas com a autenticação de dois fatores da conta e não obtive nenhum suporte pelo contato de atendimento. Precisei trocar o e-mail alternativo no painel, que serve como acesso 2FA, mas por descuido acabei digitando o domínio do e-mail errado. Após a troca, apareceu a notificação que um e-mail de confirmação havia sido enviado, quando vi que o e-mail nunca havia chegado no e-mail correto, percebi meu erro e tentei corrigi-lo, mas era tarde demais. Mesmo sem confirmação, o painel alterou o e-mail de 2FA para o endereço errado e quando tentei desfazer a alteração eu fui deslogado do painel.
Sem acesso à autenticação de dois fatores via e-mail, tentei a alteração de senha para recobrar o acesso ao painel mas não obtive sucesso, pois mesmo alterando a senha o 2FA era solicitado no ato do login. Entrei em contato com um atendente via WhatsApp que, depois de eu explicar todo o problema, tomou as seguintes atitudes: Orientou a trocar o e-mail via painel host (que eu já não tinha acesso), orientou recuperar senha (que eu já tinha feito), perguntou se eu tinha acesso ao e-mail alternativo de 2FA (que foi o motivo do contato) e por fim disse que nada podia ser feito e que eu precisava enviar uma lista de cópias de documentos fisicamente para o departamento jurídico.
Além do atendente não ajudar com o meu problema, antes de finalizar o atendimento ele adicionou o UOL Anúncios CPM nos produtos contratados sem a minha autorização. Mesmo eu recusando expressamente a oferta do produto, o mesmo adicionou e alegou que eu poderia cancelar a qualquer momento através do painel (que eu não tenho o acesso por conta do problema que gerou o contato e que o próprio atendente não forneceu ajuda para recuperar).
Todo esse problema poderia ser evitado se a alteração do e-mail alternativo só fosse efetivada após o acesso pelo e-mail de confirmação, e toda a dor de cabeça também poderia ser minimizada se na tela de autenticação de dois fatores eu pudesse alternar entre e-mail e telefone celular (que a todo momento eu tive acesso).