Uol host Conbranca indecision
Resolvido
Suzano - SP
15/07/2026 às 10:28
ID: 253963827
: Prezados,
Sou cliente da UOL há muitos anos e venho enfrentando sérias dificuldades para cancelar um débito de serviço da UOL Host, gerado por um erro de falta de cancelamento do serviço pelo atendente.
Apesar de inúmeras solicitações, o cancelamento foi efetivado, porém o débito gerado indevidamente nunca foi estornado. Estamos tentando o estorno desde 2023 através de diversos protocolos e a empresa UOL continua alegando que devo pagar este débito.
Último protocolo registrado foi em 27/03/2026, para novamente solicitar estorno e cancelamento.
Em 01/07/2026, após meses de espera e diversas ligações, fui informado que o protocolo anterior sequer havia sido finalizado.
Na mesma data, abri nova solicitação de estorno.
Até o momento, não obtive solução.
Solicito, com urgência:
Estorno imediato dos débitos em questão e confirmação formal da regularização da situação.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:27
Olá Carlos
Lamentamos muito que tenha passado por essa situação. Quero que saiba que isso não reflete a experiência que desejamos proporcionar a você.
Conforme conversamos por WhatsApp, identifiquei o plano contratado na data 19/11/2013, onde a cobrança é recorrente, sendo gerada de acordo com disponibilidade, seguindo a data de tarifação, que se trata da data de ativação do plano, e periodicidade contratada, havendo assim a necessidade de solicitar o cancelamento a partir do momento que não houver mais interesse, e uma vez que o cancelamento for solicitado dentro do período vigente é considerada a cobrança proporcional + 30% do saldo remanescente.
Como o plano estava ativo e disponível, foi iniciada uma nova tarifação na data 20/11/2023
O cancelamento foi realizado na data 08/12/2023, sendo devido o valor proporcional aos dias + 30% remanescente sobre o saldo remanescente.
Contudo, prezando o bom relacionamento ao longo dos anos realizamos a remoção total da cobrança.
O plano encontra-se cancelado e não acontecera mais cobranças.
Saiba que você é muito importante para nós e estamos SEMPRE buscando melhorar cada experiência vivida durante seu relacionamento com o UOL, por isso agradeço imensamente a oportunidade dada para podermos reverter qualquer erro acometido durante sua experiência.
Agradecemos muito sua paciência e compreensão.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:53
Esse atendimento final, foi muito bom e rápido !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10