UOL Host tenta renovar domínio .com não solicitado e envia boleto com ameaça de juros e multa.
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/08/2026 às 17:03
ID: 257468087
Contratei um domínio .com para usar durante um ano. Paguei uma única parcela. Não tive interesse em renovar. Entrei no portal do UOL Host e não achei nenhuma parte para cancelar. Simplesmente, tentaram renovar no meu cartão de crédito, que por minha sorte, venceu. Recebi e-mails, notificações via SMS e por fim, uma carta cobrança, com um boleto, dizendo que no próximo boleto, se eu não pagasse, teria juros e multa. Ora, se é um serviço por um ano, e não houve renovação, não há o motivo para cobranças. Se a empresa fosse transparente, deveria ter bem claro, evidenciado, um link em letras garrafais a palavra "CANCELAMENTO", mas não se acha isso no portal. Tentei um chat bot e na hora que escrevi cancelar domínio aparece que o serviço está com problema, para tentar mais tarde e isso é sempre. Nem no painel, tem a opção de cancelar. O domínio está congelado e só fica tentando que eu renove ou troque o meio de pagamentos. E o boleto é uma forma de coerção, dizendo que terá multa se não pagar no prazo. No final da década de 90 e início dos anos 2000, eu assinei a internet do UOL e quando eu cancelei, o valor ficou sendo cobrado por alguns meses no cartão, até eu perceber e fazer a reclamação e foi um custo receber o dinheiro de volta. Então, já estou abrindo esse chamado, para dizer que esse boleto não tem validade alguma, não assinei a renovação, o serviço que contratei pelo UOL já foi pago, adiantado, por um ano de domínio. Não quis renovar e é um direito meu e dever do UOL deixar bem claro possibilidades de cancelamento, ao invés de ficar cobrando por várias vias.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 13:27
Olá Alexandre
Lamentamos muito que tenha passado por essa situação. Quero que saiba que isso não reflete a experiência que desejamos proporcionar a você.
Todos os domínios registrados pelo UOL possuem um processo manual de renovação do domínio em que os clientes, por muitas vezes, se esquecem dos prazos causando problemas de perda de domínios e impacto, por exemplo, para suas hospedagens, sites e lojas. Com a opção de "Renovação Automática" ativada, o UOL garantirá a renovação do domínio do cliente garantindo tranquilidade quanto à preservação de seu domínio e evitando problemas de perda.
De qualquer maneira, seguindo nossa política de ser transparente e satisfazer nossos clientes, informamos com 30 dias de antecedência sobre a renovação automática dos domínios e também disponibilizamos a opção de 'desligar' a renovação automática diretamente no painel, caso o cliente não queira.
Identifiquei que a renovação automática foi desabilitada em 04/08/2026. No entanto, o domínio possuía vencimento em 02/08/2026 e, como a opção de renovação automática estava habilitada até essa data, foi realizada uma tentativa de cobrança no método de pagamento cadastrado.
Como a transação não foi autorizada pela operadora do cartão, foi gerado automaticamente um boleto para manutenção do registro do domínio. Os comunicados recebidos também são enviados de forma automática pelo sistema, uma vez que ele identifica o boleto emitido.
Contudo, caso o boleto não seja quitado, não haverá qualquer ônus financeiro adicional. Nessa situação, o domínio será cancelado automaticamente pelo órgão registrador após o cumprimento dos prazos aplicáveis, conforme demonstrado no documento abaixo:
https://faq.uol.com.br/uolhost/content/eu-serei-avisado-sobre-o-prazo-de-expiracao-de-dominios/
Saiba que você é muito importante para nós e estamos SEMPRE buscando melhorar cada experiência vivida durante seu relacionamento com o UOL
Atenciosamente,
UOL HOST