UOL: Sumiço de Domínios, E-mails e Criadores de Sites, Falta de Suporte e Perda de Clientes
Em réplica
Curitiba - PR
02/06/2026 às 11:20
ID: 250328867
Eu tenho contratado com a UOL 3 domínios, 3 e-mails profissionais e 2 criadores de sites.
E simplesmente tudo sumiu!!!!
O site da minha empresa não abre, o e-mail não recebe e-mails, o painel agora informa que não tenho nenhum produto, mas o boleto estava chegando.
Estou perdendo clientes e dinheiro, paguei campanhas e está direcionando todos os clientes para uma página inexistente.
E O PIOR.
Liguei ***** vezes e sempre espero cerca de 40 minutos e só consegui falar 2x com alguém que abriu protocolo e simplesmente encerraram sem resolver nem me contatar, teve um chamado meu que a infeliz da responsável copiou a minha mensagem e colou como resposta.
NINGUÉM ME ATENDE.
NINGUÉM ME RESPONDE.
NÃO TENHO ACESSO!!!!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:23
Olá, Leandro,
Agradecemos o seu contato e lamentamos informar que não foi possível prosseguir com o atendimento desta manifestação.
Durante o processo de autenticação identifiquei que o cliente do reclame aqui não é o mesmo titular do cadastro UOLHOST.
Para garantir a integridade e a privacidade dos dados titular do UOLHOST, seguimos a risca a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018), precisamos confirmar algumas informações antes de prosseguir com o atendimento.
Conforme orientei por mensagem privada do reclame aqui, para nós ajudá-lo a resolver essa situação, e da continuidade ao atendimento se faz necessário o próprio titular do cadastro UOLHOST abrir a solicitação através da plataforma do reclame aqui ou um dos canais de atendimento abaixo.
Nossa Central permanece à disposição através dos contatos informados abaixo:
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=551140039011
Painel do Cliente: https://painel.uol.com.br/callCenter.html
Telefones: 4003-9011 ou 0800 881 9011
Mais uma vez, agradecemos a confiança depositada no UOL HOST
Atenciosamente,
Fabiana
UOL HOST
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 12:04
Vocês estão de [Editado pelo Reclame Aqui], só pode, em todas as ligações de vocês fui eu quem ligou e confirmei todos os dados em todas as ligações e vocês nunca resolveram [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma e agora vem com essa desculpa esfarrapada só para encerrar a reclamação???
Vocês não tem vergonha mesmo.
Réplica da empresa
12/06/2026 às 12:11
Olá, Leandro,
Conforme informei mencionei na mensagem privada do reclame aqui, gostaria de ajudar na sua solicitação de atendimento técnico, mas que isso ocorra, precisamos que o titular do cadastro do UOLHOST acione através central de atendimento ou até mesmo na plataforma do reclame aqui, assim podemos seguir com o atendimento.
Esta medida é necessária para proteger a privacidade e a segurança de todos os nossos clientes, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei nº 13.709/2018. O Artigo 46 desta lei exige que adotemos medidas de segurança para proteger os dados pessoais de acessos não autorizados.
Gostaríamos de esclarecer que estamos agindo conforme as leis vigentes para garantir a proteção dos dados de todos os nossos clientes, dessa forma não estamos violando seus direitos como consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu Artigo 43, também prevê a proteção dos dados pessoais dos consumidores.
Ressaltamos que caso queira prosseguir com o atendimento, permanecemos á disposição para fornecer uma solução e tratativa para o caso, basta somente nos acionar ou entrar em contato com os nossos números da central de relacionamento.
Nossa Central permanece à disposição através dos contatos informados abaixo:
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=551140039011
Painel do Cliente: https://painel.uol.com.br/callCenter.html
Telefones: 4003-9011 ou 0800 881 9011
Mais uma vez, agradecemos a confiança depositada no UOL HOST
Atenciosamente,
Fabiana
UOL HOST