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Rio Claro - SP

24/11/2025 às 12:13

ID: 232677505

O UOL me cobrou quatro aumentos em quatro meses. Em agosto de 2025 eu paguei R$ 15,71, em setembro de 2025 me cobraram R$ 17,00, em outubro de 2025 me cobraram R$ 17,14 e agora em novembro de 2025 me cobraram R$ 24,48.
Isso é um absurdo, um [Editado pelo Reclame Aqui]. Quatro aumentos em quatro meses.
Tentei ligar para o SAC e fiquei entre 08:30 h até 12:00 h sem sequer conseguir falar uma vez. Todas as vezes fiquei mais de 40 minutos esperando um atendente e somente ficou em atendimento digital.
Fiz contato através do chat, protocolo *****. A atendente Juliane deu uma explicação que não concordo para os aumentos e então pedi para efetuar o cancelamento do plano.
Ela me disse que não tem autonomia para efetuar o cancelamento e que eu teria que ligar para o SAC.
Como resolver com o SAC se estou tentando já a mais de 04 horas sem ninguém atender.
Tentei cancelar também via o próprio site, no link https://sac.uol.com.br/#/cancelarProduto, mas também não deu certo.
Fica travado no meio do processo e não cancela. Pedi um contato de Ouvidoria e a resposta que recebi é que tem que ligar no SAC.
Após 4,5 h de espera finalmente fui atendido pela Vanessa que me passou que somente conseguiria me dar um desconto em torno de R$ 5,00.
Questionei o que estaria incluso nesse pacote e ela me passou que somente parar manter o endereço de email. Não posso acreditar que querem me cobrar em torno de R$ 20,00 somente para ter um endereço de email. Hoje em dia é possível conseguir um endereço de email GRÁTIS em qualquer lugar.
Perguntei de poderia cancelar e ela me informou que não conseguiria ali e que eu teria que ligar novamente para o mesmo número e digitar a opção 4.
Ligar novamente???????? Ligar e esperar por mais 4 horas para ser atendido?
Que total falta de respeito ao consumidor. Cancelar um produto é obrigatório e previsto em lei. Não tenho 4 horas para ficar parado esperando a boa vontade de alguém para me atender, eu tenho que trabalhar.
Quero uma solução imediata do UOL, ou voltam a me cobrar o mesmo valor que já vinha pagando ou podem entrar em contato para efetuarmos o cancelamento de tudo.
Eu sou cliente já de muitos e muitos anos do UOL, mas com esse tipo de atendimento, prefiro pagar para outra empresa.
No aguardo de uma solução ou levarei o caso ao meu advogado.