Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Alegre - RS

25/07/2023 às 12:16

ID: 168866649

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Desde o dia 01/07/******* eu e minha esposa estamos recebendo ligações insistentes e mensagens de números aleatórios, de diversos DDDs do Brasil. Nas mensagens as pessoas citam que conseguiram o meu contato e o da minha esposa no chat de sexo do UOL. Nós nunca acessamos tal chat e está evidente que há um usuário divulgando os nossos números com a intenção de nos causar importunação, dano e constragimento. Em 05/07/******* fiz uma denúncia sobre estes acontecimentos no canal *******. Em 06/07/******* recebi retorno do UOL por e-mail com a seguinte informação: "Sua solicitação foi encaminhada para o processo de análise e terá devido tratamento o mais rápido possível".
Ocorre que, passados mais de 20 dias da denúncia, o UOL NADA FEZ e nós continuamos sendo importunados por mensagens de baixo calão e ligações insistentes.
Diante da inércia do UOL em tomar providências, faço aqui essa reclamação, com o pedido de que o UOL bloqueie a divulgação de nossos números em seus bate papos/chat.
No aguardo de providências.

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Resposta da empresa

25/07/2023 às 13:20

Olá, boa tarde!

O UOL não atende por este canal. Por favor entre em contato através dos nossos canais de atendimento disponíveis.

Central de Atendimento UOL
Capitais e Regiões Metropolitanas4003 *******
Demais localidades0800 ******* *******
https://*******

Ouvidoria UOL
https://*******

https://*******
https://*******

Réplica do consumidor

25/07/2023 às 15:07

Boa tarde. Justamente, em 05/07/******* fiz o contato com vocês através do telefone da Central de Atendimento, ocasião em que fui orientado a enviar o relato do problema para o canal *******. Foi o que fiz, conforme relatado na reclamação. Contudo, NENHUMA providência foi tomada por vocês, desde então.
Portanto, eu não obtive atendimento satisfatório através destes canais de atendimento indicados na sua resposta. Reitero o meu pedido para que o UOL bloqueie a divulgação de nossos números em seus bate papos/chat.
No aguardo.