UOL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/06/2026 às 13:51

ID: 250720791

Sou cliente UOL desde 1999 e sempre mantive meu contrato em dia.

Em abril de 2026, ao receber a informação sobre um reajuste que considerei muito elevado, entrei em contato com a UOL para negociar o valor da assinatura. Após a negociação, foi acordado que eu pagaria R$ 32,34 por mês durante 1 ano.

No entanto, o valor combinado não foi respeitado. Na fatura de abril foi cobrado R$ 40,43 e, na de maio, R$ 46,24.

Desde então, já entrei em contato com a UOL aproximadamente 15 vezes para tentar resolver o problema. Em todas as ligações, os atendentes confirmam que irão transferir minha solicitação para o departamento responsável, mas a ligação é transferida ou encerrada sem que a situação seja efetivamente resolvida.

O que mais me decepciona é que sou cliente há mais de 25 anos e não consigo obter uma solução para uma cobrança que foi formalmente negociada e acordada.

Solicito:

1. O cumprimento do valor negociado de R$ 32,34 por 12 meses;
2. O estorno ou crédito da diferença cobrada indevidamente nas faturas;
3. Um retorno efetivo da UOL, sem novas transferências ou promessas de contato que não se concretizam.

Espero que a empresa resolva essa situação com a atenção e o respeito que um cliente de longa data merece.