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São Paulo - SP

10/06/2026 às 18:05

ID: 251056455

Sou cliente Uol desde 2003. Há algumas semanas, cancelei vários serviços que não considerava importantes. Problema 1: Há uma semana, parei de receber e enviar e-mails e a informação: A ocupação do seu e-mail chegou a 100% (print anexo) e recomendação de adquirir mais espaço, com um link para isso. Clicando nesse link, o produto UOL MAIL 25GB COM DRIVE 5GB custa R$ 19,90/mês. Se eu entrar em Meus Produtos, vê-se que tenho uma conta de 11GB e se clicar em Melhorar Produto, o mesmo UOL MAIL 25GB COM DRIVE 5GB custa R$9,90/mês, mas a compra não é finalizada.

Liguei no SAC ***** e fiquei uma hora com a atendente *****, super fofa que identificou que apesar de eu ter uma conta de 11GB, o espaço efetivamente oferecido está reduzido a 200MB. Como ela não conseguiu resolver esse problema depois de uma hora e vindas e vindas com seu supervisor, abriu um chamado sob protocolo *****, em *****. Eu complementei o protocolo com diversos print screens, mostrando a mensagem de caixa cheia, o tamanho da minha caixa de 11GB, as diferenças de preço do mesmo produto em locais diferentes.

Duas horas depois o atendente ***** responde o chamado: EU analisei seu cadastro e não identifiquei nenhuma assinatura que altere o tamanho total do seu e-mail principal de cadastro, nesse caso, recomendo que entre em contato com a nossa central de atendimento pelos meios abaixo:
Para obter maiores informações sobre os planos de acesso, por favor, entre em contato com a nossa equipe de suporte, eles poderão esclarecer todas as suas dúvidas:
Contate nossos especialistas do suporte técnico nos telefones ***** para capitais e regiões metropolitanas ou ***** para demais localidades e somente por telefone fixo. O atendimento é de segunda à sábado, das 08 as 22:40.

Gente! Passei uma hora com a ***** nesse telefone! No dia seguinte respondi que passei uma hora nesse telefone com a *****, que identificou problemas e abriu o chamado. Ele não olhou os print screens.

15 minutos depois o ***** responde: No caso, os produtos que você possui, não ampliam o espaço total do seu e-mail principal de cadastro, para isso, você teria que ter uma assinatura do UOL GIGAMAIL 25GB, ou UOL conteúdo ou produto similar, segue abaixo os contatos da nossa central de atendimento:
Para obter maiores informações sobre os planos de acesso, por favor, entre em contato com a nossa equipe de suporte, eles poderão esclarecer todas as suas dúvidas:
Contate nossos especialistas do suporte técnico nos telefones ***** para capitais e regiões metropolitanas ou ***** para demais localidades e somente por telefone fixo. O atendimento é de segunda à sábado, das 08 as 22:40.

De novo, não olhou os print screens. Hoje, ***** escrevi novamente, pedindo que vejam o que a ***** escreveu e os print screen.

Uma hora depois a ***** respondeu: Pedimos desculpas pelas informações divergentes passadas anteriormente. Já estamos trabalhando internamente para alinhar nossa comunicação e garantir que isso não volte a acontecer.
Verificamos em nosso sistema que você está utilizando a conta ***** no plano Básico (gratuito), que possui a capacidade de armazenamento limitada a 200MB. (EU TENHO 11GB CONFORME PRINT SCREEN ANEXO!)
Também identifiquei que a capacidade de armazenamento do seu e-mail chegou ao limite de espaço, você está utilizando 246% de 200 MB. Por esta razão está sem receber e enviar mensagens.
Dessa forma, para que mantenha a capacidade do seu e-mail UOL com 25GB de espaço e volte a ter acesso a todos os benefícios, é necessário adquirir o plano de e-mail.
Para isso, contate nossa Central de Vendas através dos telefones: ***** capitais e regiões metropolitanas ou ***** demais localidades (de acordo com sua localidade). Horário de atendimento: de Segunda a Sábado, das 8:00 às 21h40 hs.

Há pouco, pedi que me telefonem, PELO AMOR DE DEUS, para resolver isso. Estou há 10 dias sem receber e-mails em uma conta que tenho há 23 anos. Imaginam o impacto?!

Problema 2: Minha conta g.XXXXXXX foi feita em 2003, com conta pessoal. Existe uma conta t.xxxxxxx que leva para o mesmo conteúdo da g.xxxxxx. T é meu filho mas desconhece a conta e não consigo cancelá-la.
Em 2021, contratei um domínio para minha empresa e assinei um pacote de 5 contas de e-mail PROFISSIONAL. Nesse momento, a conta g.xxxxx, virou uma conta profissional - precisa voltar ao que sempre foi, PESSOAL. Este assunto também consta no protocolo inicial mas foi ignorado tanto pelo ***** como pela *****.

ESSA FALTA DE ATENÇÃO AO CONTEÚDO DA MINHA RECLAMAÇÃO E ATENDIMENTO TOTALMENTE INEFICIENTE É ABSOLUTAMENTE INACEITÁVEL.