Clube UOL: Propaganda enganosa sobre vale-ingresso e dificuldade de contato
Respondida
São José do Rio Preto - SP
13/02/2026 às 02:37
ID: 240621131
Prezados,
Realizei a assinatura mensal do Clube UOL motivado por uma oferta amplamente divulgada de vale ingresso de cinema por R$ 20,00.
No entanto, ao tentar utilizar o benefício, constatei que não havia o desconto anunciado. O único abatimento aplicado foi de aproximadamente R$ 2,00 referente à taxa de serviço, o que não corresponde, de forma alguma, à oferta divulgada.
Imediatamente tentei entrar em contato pelos canais oficiais da plataforma, porém o site encontrava-se fora do ar situação que persiste há mais de 3 horas impossibilitando qualquer tentativa de solução administrativa.
Diante do exposto, solicito:
A imediata verificação e correção da oferta anunciada, com a disponibilização do benefício conforme divulgado;
ou
O cancelamento da assinatura com estorno integral do valor pago, considerando que a contratação se deu com base em informação que não se concretizou.
Aguardo retorno com a devida solução no prazo mais breve possível, a fim de evitar a necessidade de registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 11:54
Boa Tarde Aparecida.
Após uma verificação de dados, vimos que o e-mail mencionado tem outra titularidade, assim, como não conseguimos falar com o (a) titular da conta UOL, estamos impedidos de prestar suporte específico.
Essa medida visa proteger a privacidade e a segurança de todos os nossos clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018). O Artigo 46 da referida lei determina que os agentes de tratamento adotem medidas técnicas e administrativas para resguardar os dados pessoais contra acessos não autorizados, bem como contra situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado.
Reforçamos que estamos agindo em estrita observância às normas legais, inclusive ao Código de Defesa do Consumidor, cujo Artigo 43 também assegura a proteção dos dados pessoais dos consumidores.
Caso deseje prosseguir com o atendimento, basta entrar em contato conosco por meio dos canais oficiais da nossa Central de Atendimento:
Atendimento Online: https://sac.uol.com.br/atendimento-online
Telefones: 4003 2002 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 080800 771 7774 (Outras Localidades).
Estamos sempre empenhados em aprimorar cada experiência vivida durante o seu relacionamento com o UOL. Agradecemos sinceramente pela oportunidade de corrigir eventuais falhas e melhorar continuamente nossos serviços.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe UOL.