Cobrança duplicada de antivírus UOL/Kaspersky e dificuldade de atendimento para cancelamento

Olá, Flavio!

Esperamos que esteja tudo bem.

Lamentamos sinceramente pela situação relatada e reforçamos que essa experiência não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Em seu cadastro localizamos os seguintes serviços:

- UOL COMBO ANTIVÍRUS - 3 DISPOSITIVOS + CONTEÚDO Valor: R$ 16,90/mês.
- UOL WI-FI RELACIONAMENTO Valor: R$ 28,85/mês.

Conforme contato que tivemos via WhatsApp e ligação, mencionamos sobre o serviço de antivírus que você tem pelo UOL. Informamos que o mesmo também fornece acesso ao seu e-mail (envio, recebimento, caixa de e-mails, etc...) devido a ser um plano mais antigo, sendo assim, se cancelássemos você também perderia acesso ao e-mail.

Sendo assim, realizamos o cancelamento do serviço UOL WI-FI RELACIONAMENTO devido a ter mencionado que não estava utilizando e também como redução de custo. Cancelamos de forma agendada pois o UOL cobra os serviços pela disponibilidade, onde o serviço será de fato cancelado em 14/08/2026. Encaminhamos a confirmação de cancelamento para o seu e-mail e também a lemos em linha via ligação.

Informamos que o antivírus fornecido pelo UOL é o mesmo que assina por fora (Kaspersky), e que poderia utilizá-lo da mesma forma como usa atualmente.

Para qualquer dúvida ou dificuldade, nossa central permanece à disposição através dos contatos informados abaixo:

Atendimento Online: https://sac.uol.com.br/atendimento-online
Telefones: 4003-2002 ou 0800 771 7774

Agradecemos a confiança depositada no UOL

Atenciosamente,
Equipe UOL.